Neuheiten Seit 1.10.2024: neue Prämien in der Jahres-Reisekranken-Versicherung (siehe Seite 6 und 7) Seit 1.8.2024: Wir haben unsere Versicherungsbedingungen angepasst. In Teil A, Ziffer 14.4 B wurde folgender Satz gelöscht: „Das ärztliche Attest müssen Sie regelmäßig vor Stornierung der Reise einholen“ Wir haben unsere Risikoeinschätzung der aktuellen Gesundheitslage im Zusammenhang mit Covid-19 angepasst. Covid-19 wird ab 1. August 2023 im Haupttarif abgesichert. Das bedeutet: Für Versicherungspolicen, die ab dem 1.8.2023 abgeschlossen werden: • Unerwartete und schwere Erkrankung sowie Tod aufgrund von Versicherung ein versichertes Ereignis (z. B. (Jahres-) • Covid-19 als versichertes Ereignis ist mit dem Ergänzungs- Schutz Covid-19 separat abzusichern (siehe S. 16, 21 und 25). Buchbar ist nur noch der Ergänzungs-Schutz Covid-19 für eine einzelne Reise. Der Jahres-Ergänzungs-Schutz Covid-19 wird nicht mehr angeboten, laufende Verträge bleiben bestehen. Für Versicherungspolicen, die vor dem 1.8.2023 abgeschlossen wurden: • Covid-19 sind in der Storno kosten- und Reiseabbruch- • Bestehende Jahres-Versicherungsverträge können zur nächsten Fälligkeit angepasst werden. Reiserücktritts- Versicherung, RundumSorglos-(Jahres-)Schutz). Dies gilt für alle Produkte, denen die VB-ERV 2023 zugrunde- liegen und die eine Stornokosten-Versicherung und/oder eine Reiseabbruch-Versicherung enthalten. Der separate Abschluss des Ergänzungs-Schutzes Covid-19 ist somit nicht mehr erforderlich. • • • Weitere Informationen finden Sie unter www.ergo-reiseversicherung.de/agenturservice Das waren die Anpassungen zum 4.4.2023 Was ändert sich grundsätzlich? Bedingungen: 1. Werktage sind Montag bis Samstag. (vorher Montag bis Freitag) Beispiel siehe Seite 42 „Abschlussfristen“ 2. Nur noch ein Bedingungswerk für die Einmal- und Jahres-Versicherung 3. Streichung der Reisewarnungs-Klausel für alle Versicherungssparten. Eine Reisewarnung hat für den Versicherungsschutz Ihrer Kunden keine Folgen mehr. Prämien: 1. In der Einmal- und Jahres-Versicherung: Erhöhung der Reisepreise auf € 20.000,–. Damit können Sie durch Kombination von Einmal- und Jahres- Versicherung Reisepreise bis € 40.000,– versichern. Reisepreis / Versicherungssumme < € 20.000,– Standardtarife € 20.000,– bis € 40.000,– Jahresschutz mit Einmal- Schutz aufstockbar > € 40.000,– Abschluss über Ihr Buchungssystem oder Tippgeber-Modell nutzen (bei Überschreitung der Prämienobergrenzen siehe Seite 26) Beratung erforderlich. Kontaktieren Sie unser ServiceCenter unter Telefon +49 89 4166-1717 2. Einmalreise-Versicherung: Prozent-Prämien für Reisepreise über € 3.000,–. Ihr Kunde erhält die Prämie für den Reisepreis, den er tatsächlich gebucht hat. 3. Die Schiffsprämien entfallen. Sichern Sie Schiffsreisen einfach über die Tarife für „alle Verkehrsmittel“ ab. Neu in der Stornokosten- & Reiseabbruch-Versicherung • Zusätzlich versichertes Ereignis: Erkrankung, Unfallverletzung, Impfunverträglichkeit oder Tod des zur Reise angemeldeten Hundes bzw. der zur Reise angemeldeten Katze. • Zusätzliche Leistung: Erstattung des Einzelzimmerzuschlags oder der Mehrkosten für die alleinige Nutzung des Doppelzimmers. • Neue Leistung: Erstattung der Konsulatsgebühren für ein Visum & Kosten für Sitzplatzreservierungen. • Veränderte Leistung bei Panne oder Unfall des Kfz vor oder während der Reise: Erstattung der nicht in Anspruch genommenen Reiseleistungen UND der Mehrkosten der Hin- reise bzw. Rückreise bis maximal € 500,– pro versicherter Person. • Bei erforderlichem Krankenrücktransport: Zusätzliche Kostenübernahme für eine mitreisende Begleitperson. • Bei Unterbrechung / Verlängerung der Reise wegen eines versicherten Ereignisses: Erstattung zusätzlicher Unterkunftskosten bis € 1.000,– (Ausnahme: Quarantäne- kosten). Neu in der Reisekranken-Versicherung • Kostenübernahme-Garantie für medizinisch notwendige Heilbe- handlungen OHNE Begrenzung (bisher € 15.000,–). • Zusätzliche Leistung: Im Fall eines erforderlichen Kranken- rücktransports übernehmen wir die Kosten für eine mit- reisende Begleitperson. • Die Selbstbeteiligung fällt pro Schadensfall an. Neu in der Reisegepäck-Versicherung Sportgeräte (nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch) sind zu 100 % der Versicherungssumme versichert. Neu in der Schülerreise-Versicherung • Ein Schulbegleiter gilt als zusätzliche Risikoperson. • Ein minderjähriger Schüler kann die Reise nicht planmäßig beenden: Erstattung der Mehrkosten für eine außerplan- mäßige Rückreise / verlängerten Aufenthalt für eine mitreisende Begleitperson. 2

Jahres-Versicherungen Mit dem Jahres-Reiseschutz der ERV ist Ihr Kunde das ganze Jahr vor und während seiner Reisen geschützt – und das weltweit. Die Vorteile der Jahres-Versicherung Für Sie als Reisebüro: • • Mit dem Jahres-Reiseschutz beraten Sie einmal und haben damit Ihre Informationspflicht dauerhaft erfüllt. Kundenbindung in Ihrem Namen: Notrufkarte mit Notfall- Nummer, Versicherungs-Nummer und Ihren Reisebüro- Kontaktdaten. Ihre Kontaktdaten sind auch in der ERV travel & care App hinterlegt. • Sichert und steigert Ihre Erträge langfristig. Erfahren Sie alle Vorteile der Jahres-Versicherung in unserem Erklärvideo auf unserem YouTube-Kanal. Für Ihren Kunden: • Beim Familien- / Paartarif sind alle Familienmitglieder abgesichert, auch wenn jeder allein verreist. Jede private und geschäftliche Reise ab 50 km vom Wohnort ist versichert. Reisen mit einer geringeren Entfernung sind versichert, sofern sie eine Übernachtung enthalten. Im Vergleich zum Einmal-Reiseschutz kann sich die Jahres- Versicherung schon ab der 1. Reise im Jahr lohnen! • • ERV travel & care App – für alle Jahres-Versicherungskunden inklusive! • Lokale Warnungen und Hinweise per Push-Nachricht • Lokale und ERV-Notrufnummern auf einen Blick • Krankenhäuser, Apotheken und Botschaften mit Kontakt- daten und Anfahrtsweg Online-Schadensmeldung in der Kranken-Versicherung Unbürokratischer Abrechnungsservice in unseren ausgewählten Partner-Krankenhäusern • • Testen Sie selbst (nur für Expedienten) die Vollversion der App mit der Test-Versicherungsnummer: TRT999999999 (TRT9x9) • „Ich-bin-sicher“-Funktion • Länder- und Risikoinformationen Anzeige von Tankstellen und Geldautomaten • • Medikamenten-Suche und Dokumenten-Safe • „ Air Doctor“: (Fach-)Arzt-Termin mit wenigen Klicks vereinbaren (siehe Seite 29) 30 Tage testen für alle Kunden, die noch keinen Jahresschutz haben. Einfach herunterladen, keine Registrierung erforderlich! 4

Jahres-Reiserücktritts-Versicherung (inkl. RAB) RundumSorglos-Jahresschutz Einzelperson, Familie / Paar mit Selbstbeteiligung Jahresprämien in € Einzelperson (Welt) Jahres-Reiserück- tritts-Versicherung (inkl. RAB) • Stornokosten-Versicherung • Reiseabbruch-Versicherung RundumSorglos- Jahresschutz • Stornokosten-Versicherung • Reiseabbruch-Versicherung • Reisekranken-Versicherung • Reisegepäck-Versicherung Alle Jahres-Versicherungen inklusive ERV travel & care App. Versicherungs- summe in € (Stornokosten- und Reiseabbruch- Versicherung) bis 64 Jahre ab 65 Jahre bis 64 Jahre 1.000,– 2.000,– 3.000,– 4.000,– 6.000,– 8.000,– 12.000,– 20.000,– 47,– JTA160 69,– JTA161 99,– JTA162 125,– JTA163 165,– JTA164 235,– JTA165 319,– JTA166 399,– JTA167 91,– JTG160 146,– JTG161 197,– JTG162 232,– JTG163 318,– JTG164 434,– JTG165 599,– JTG166 740,– JTG167 61,– JPA160 89,– JPA161 119,– JPA162 154,– JPA163 209,– JPA164 289,– JPA165 394,– JPA166 499,– JPA167 ab 65 Jahre 131,– JPG160 210,– JPG161 281,– JPG162 319,– JPG163 409,– JPG164 559,– JPG165 821,– JPG166 1.010,– JPG167 Familie / Paar (Welt) Jahres-Reiserück- tritts-Versicherung (inkl. RAB) • Stornokosten-Versicherung • Reiseabbruch-Versicherung bis 64 Jahre 61,– JTC160 89,– JTC161 114,– JTC162 134,– JTC163 189,– JTC164 259,– JTC165 399,– JTC166 490,– JTC167 ab 65 Jahre 127,– JTH160 194,– JTH161 229,– JTH162 262,– JTH163 356,– JTH164 468,– JTH165 719,– JTH166 959,– JTH167 RundumSorglos- Jahresschutz • Stornokosten-Versicherung • Reiseabbruch-Versicherung • Reisekranken-Versicherung • Reisegepäck-Versicherung bis 64 Jahre 91,– JPC160 136,– JPC161 160,– JPC162 172,– JPC163 236,– JPC164 319,– JPC165 484,– JPC166 599,– JPC167 ab 65 Jahre 181,– JPH160 276,– JPH161 328,– JPH162 362,– JPH163 492,– JPH164 648,– JPH165 955,– JPH166 1.224,– JPH167 Jahres-Reisekranken-Versicherung Jahresprämien in € Mit Selbstbeteiligung • Reisekranken-Versicherung Alle Jahres-Versicherungen inklusive ERV travel & care App. Reisedauer bis max. 45 Tage Welt Einzelperson bis 64 Jahre 49,– JKA130 ab 65 Jahre 125,– JKG130 Familie / Paar bis 64 Jahre 69,– JKC130 ab 65 Jahre 179,– JKH130 Achtung: Bitte beachten Sie die Prämienobergrenzen – Details dazu finden Sie auf Seite 26. 6

RundumSorglos-Jahresschutz ohne Reisekranken-Versicherung Einzelperson, Familie/Paar mit und ohne Selbstbeteiligung Mit Selbstbeteiligung Einzelperson Ohne Selbstbeteiligung Einzelperson Jahresprämien pro Einzelperson in € RundumSorglos-Jahresschutz ohne Reisekranken-Versicherung • Stornokosten-Versicherung • Reiseabbruch-Versicherung (RAB) • Reisegepäck-Versicherung RundumSorglos-Jahresschutz ohne Reisekranken-Versicherung • Stornokosten-Versicherung • Reiseabbruch-Versicherung (RAB) • Reisegepäck-Versicherung Versicherungssumme (Stornokosten-Versicherung und RAB) 1.000,- 2.000,- 3.000,- 4.000,- 6.000,- 8.000,- 12.000,- 20.000,- Welt bis 64 Jahre ab 65 Jahre Welt bis 64 Jahre 52,- 80,- 110,- 145,- 200,- 280,- 385,- 490,- JOA160 JOA161 JOA162 JOA163 JOA164 JOA165 JOA166 JOA167 111,- 190,- 261,- 299,- 389,- 539,- 801,- 990,- JOG160 JOG161 JOG162 JOG163 JOG164 JOG165 JOG166 JOG167 58,- XOA160 88,- XOA161 120,- XOA162 149,- XOA163 214,- XOA164 299,- XOA165 479,- XOA166 584,- XOA167 ab 65 Jahre 133,- XOG160 228,- XOG161 318,- XOG162 381,- XOG163 504,- XOG164 644,- XOG165 974,- XOG166 1.175,- XOG167 Leistungen und allgemeine Hinweise siehe Seite 5. Mit Selbstbeteiligung Familie / Paar Ohne Selbstbeteiligung Familie / Paar Jahresprämien pro Familie / Paar in € RundumSorglos-Jahresschutz ohne Reisekranken-Versicherung • Stornokosten-Versicherung • Reiseabbruch-Versicherung (RAB) • Reisegepäck-Versicherung RundumSorglos-Jahresschutz ohne Reisekranken-Versicherung • Stornokosten-Versicherung • Reiseabbruch-Versicherung (RAB) • Reisegepäck-Versicherung Versicherungssumme (Stornokosten-Versicherung und RAB) 1.000,- 2.000,- 3.000,- 4.000,- 6.000,- 8.000,- 12.000,- 20.000,- Welt bis 64 Jahre 76,- 121,- 145,- 157,- 221,- 304,- 469,- 584,- JOC160 JOC161 JOC162 JOC163 JOC164 JOC165 JOC166 JOC167 Leistungen und allgemeine Hinweise siehe Seite 5. ab 65 Jahre 152,- 247,- 299,- 333,- 463,- 619,- 926,- 1.195,- JOH160 JOH161 JOH162 JOH163 JOH164 JOH165 JOH166 JOH167 Welt bis 64 Jahre 83,- XOC160 133,- XOC161 155,- XOC162 176,- XOC163 249,- XOC164 339,- XOC165 509,- XOC166 730,- XOC167 ab 65 Jahre 173,- XOH160 333,- XOH161 405,- XOH162 446,- XOH163 574,- XOH164 729,- XOH165 1.151,- XOH166 1.460,- XOH167 Achtung: Bitte beachten Sie die Prämienobergrenzen – Details dazu finden Sie auf Seite 26. 8

Einmalreise-Versicherungen Reiseschutz für alle Reisearten und Verkehrsmittel Egal, ob Ihr Kunde eine Flugreise unternimmt, auf Kreuzfahrt geht oder diverse Reisearten miteinander kombiniert: Mit dem bewährten RundumSorglos-Schutz oder der Reiserücktritts-Versicherung ist er immer sicher unterwegs. Reiseschutz Sichere Fahrt (für Auto-, Bus- und Bahnreisen) Bieten Sie diese günstige Absicherung Ihren Kunden an, die in Europa verreisen und deren An- und Abreise mit einem Kraftfahrzeug, dem Bus oder der Bahn erfolgt und es sich dabei gleichzeitig um das Hauptver- kehrsmittel handelt. Reisebeispiele: • Auto-, Motorradreise (auch in Kombination mit Ferienwohnung, Camping, Fährpassage, etc.) • Bus- oder Bahnreise mit Unterkunft 10

Reiserücktritts-Versicherung (inkl. RAB) • Alle Verkehrsmittel • Sichere Fahrt – Auto / Bus / Bahn Prämien pro Einzelperson / Familie / Paar / Objekt(e) in € Reisepreis pro Einzel- person bzw. Gesamt- reisepreis pro Familie / Paar / Objekt(e) in € bis 100,– 200,– 300,– 400,– 500,– 600,– 800,– 1.000,– 1.200,– 1.400,– 1.600,– 1.800,– 2.000,– 2.200,– 2.400,– 2.600,– 2.800,– 3.000,– über 3.000,– bis 20.000,– Mit Selbstbeteiligung • Stornokosten-Versicherung • Reiseabbruch-Versicherung (RAB) alle Reisearten und Verkehrsmittel Sichere Fahrt – Auto / Bus / Bahn Welt jedes Alter Europa jedes Alter 7,– RHM100 12,– RHM101 18,– RHM102 24,– RHM103 29,– RHM104 36,– RHM105 44,– RHM106 49,– RHM107 59,– RHM108 69,– RHM109 79,– RHM110 89,– RHM111 99,– RHM112 109,– RHM113 119,– RHM114 130,– RHM115 140,– RHM116 149,– RHM117 5 %* RHM118 6,– RHM300 11,– RHM301 16,– RHM302 20,– RHM303 24,– RHM304 28,– RHM305 32,– RHM306 36,– RHM307 41,– RHM308 47,– RHM309 52,– RHM310 58,– RHM311 65,– RHM312 72,– RHM313 79,– RHM314 86,– RHM315 99,– RHM316 119,– RHM317 4 %* RHM318 *vom Reisepreis Achtung: Bitte beachten Sie die Prämienobergrenzen – Details dazu finden Sie auf Seite 26. 12

RundumSorglos-Schutz • Alle Verkehrsmittel • Sichere Fahrt – Auto / Bus / Bahn Prämien pro Einzelperson / Familie / Paar / Objekt(e) in € Mit Selbstbeteiligung • Stornokosten-Versicherung • Reiseabbruch-Versicherung (RAB) • Reisekranken-Versicherung • Reisegepäck-Versicherung alle Reisearten und Verkehrsmittel Sichere Fahrt – Auto / Bus / Bahn Europa Welt jedes Alter jedes Alter Europa jedes Alter Reisepreis pro Einzel- person bzw. Gesamt- reisepreis pro Familie / Paar / Objekt(e) in € bis 100,– 200,– 300,– 400,– 500,– 600,– 800,– 1.000,– 1.200,– 1.400,– 1.600,– 1.800,– 2.000,– 2.200,– 2.400,– 2.600,– 2.800,– 3.000,– über 3.000,– bis 20.000,– 17,– PHM100 26,– PHM101 33,– PHM102 41,– PHM103 49,– PHM104 60,– PHM105 74,– PHM106 90,– PHM107 108,– PHM108 126,– PHM109 146,– PHM110 164,– PHM111 179,– PHM112 194,– PHM113 209,– PHM114 224,– PHM115 237,– PHM116 249,– PHM117 9 %* PHM118 24,– PHM120 41,– PHM121 55,– PHM122 69,– PHM123 83,– PHM124 97,– PHM125 111,– PHM126 125,– PHM127 139,– PHM128 153,– PHM129 171,– PHM130 189,– PHM131 207,– PHM132 227,– PHM133 246,– PHM134 265,– PHM135 286,– PHM136 302,– PHM137 11 %* PHM138 9,– PHM300 17,– PHM301 21,– PHM302 25,– PHM303 30,– PHM304 35,– PHM305 40,– PHM306 45,– PHM307 53,– PHM308 59,– PHM309 67,– PHM310 76,– PHM311 85,– PHM312 94,– PHM313 105,– PHM314 119,– PHM315 132,– PHM316 149,– PHM317 6 %* PHM318 *vom Reisepreis Achtung: Bitte beachten Sie die Prämienobergrenzen – Details dazu finden Sie auf Seite 26. 14

Ergänzungs-Schutz Covid-19 (buchbar zu Hauptverträgen, die vor dem 1.8.2023 abgeschlossen wurden) Leistungen Der Ergänzungs-Schutz Covid-19 gilt nicht alleine. Voraussetzung ist der Abschluss einer ERV-Hauptversicherung, die eine Stornokosten- und / oder Reiseabbruch-Versicherung enthält. • Erkrankung und Tod aufgrund Covid-19 • Persönliche und individuell angeordnete Quarantäne • Erstattung zusätzlicher Unterkunftskosten bis € 5.000,– bei persönlicher und individuell angeordneter Quarantäne • Verweigerung der Beförderung oder Einreise durch berechtigte Dritte Abschlussfrist: Sofort bei Buchung der Reise, spätestens jedoch 30 Tage vor planmäßigem Reiseantritt. Bei Buchung innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werk- tage, möglich. Neu: Werktage sind Montag bis Samstag. Es gelten die Versicherungsbedingungen VB-ERV 2022 / Covid-19. Prämien pro Einzelperson bzw. Familie / Paar / Objekt(e) in € Reisepreis in € bis 500,– 1.000,– 2.000,– 3.000,– über 3.000,– bis 20.000,– Ergänzungs-Schutz Covid-19 – Absicherung für eine Reise Mit Selbstbeteiligung alle Reisearten und Verkehrsmittel Sichere Fahrt – Auto / Bus / Bahn Welt jedes Alter Ohne Selbstbeteiligung alle Reisearten und Verkehrsmittel Sichere Fahrt – Auto / Bus / Bahn Welt jedes Alter 4,– 7,– 12,– 17,– COM191 COM192 COM193 COM194 0,6 %* COM195 9,– 15,– 25,– 34,– COX191 COX192 COX193 COX194 1,2%* COX195 *vom Reisepreis Abschlussmöglichkeiten Ergänzungs-Schutz Covid-19 Bereits abgeschlossene Einmal-Versicherung (bis 30 Tage vor Abreise) Absicherung einer Reise RundumSorglos-Schutz Reiserücktritts-Versicherung Absicherung einer Reise Bereits abgeschlossene Jahres-Versicherung (bis 30 Tage vor Abreise) Jahres-Reiseschutz RundumSorglos-Jahresschutz Jahres-Reiserücktritts-Versicherung Absicherung einer Reise + + Ergänzungs- Schutz Covid-19 Ergänzungs- Schutz Covid-19 Hinweise zum Abschluss: • • Der Einmal-Ergänzungs-Schutz ist nur zubuchbar zu Verträgen, die vor dem 1.8.2023 abgeschlossen wurden. Der Jahres-Ergänzungs-Schutz Covid-19 ist nicht mehr abschließbar. Laufende Verträge bleiben bestehen. Achtung: Bitte beachten Sie die Prämienobergrenzen – Details dazu finden Sie auf Seite 26. 16

Reisekranken-Versicherung Prämien pro Reisetag / Einzelperson / Familie / Paar in € Reisedauer 1 Tag bis max. 45 Tage Reisedauer 1 Tag bis max. 1 Jahr Prämien pro Reisetag / Einzelperson / Familie / Paar in € Reisedauer 1 Tag bis max. 45 Tage Reisedauer 1 Tag bis max. 1 Jahr Mit Selbstbeteiligung • Reisekranken-Versicherung Ohne Selbstbeteiligung • Reisekranken-Versicherung Europa Europa Einzelperson bis 64 Jahre 1,60 KHM100 1,90 KHM101 ab 65 Jahre 3,40 KHM102 6,00 KHM103 Familie / Paar bis 64 Jahre 2,90 KHM104 3,50 KHM105 ab 65 Jahre 6,90 KHM106 12,10 KHM107 Einzelperson bis 64 Jahre 2,60 KHX100 3,10 KHX101 ab 65 Jahre 5,70 KHX102 9,40 KHX103 Familie / Paar bis 64 Jahre 4,40 KHX104 5,40 KHX105 ab 65 Jahre 11,60 KHX106 19,40 KHX107 Mit Selbstbeteiligung • Reisekranken-Versicherung Ohne Selbstbeteiligung • Reisekranken-Versicherung Welt Welt Einzelperson bis 64 Jahre 2,10 KHM110 2,80 KHM111 ab 65 Jahre 4,90 KHM112 8,40 KHM113 Familie / Paar bis 64 Jahre 4,80 KHM114 6,60 KHM115 ab 65 Jahre 10,20 KHM116 19,40 KHM117 Einzelperson bis 64 Jahre 3,90 KHX110 4,80 KHX111 ab 65 Jahre 7,90 KHX112 15,30 KHX113 Familie / Paar bis 64 Jahre 6,20 KHX114 8,40 KHX115 ab 65 Jahre 16,90 KHX116 29,90 KHX117 Achtung: Bitte beachten Sie die Prämienobergrenzen – Details dazu finden Sie auf Seite 26. Leistungen Allgemeine Hinweise Es gelten die Versicherungsbedingungen VB–ERV 2023. Selbstbeteiligung bei Tarifen mit Selbstbeteiligung, siehe Seite 43. Abschlussfrist: Der Abschluss ist jederzeit vor Reiseantritt möglich. Reisekranken-Versicherung (Teil C) Bei Krankheit oder Unfall übernehmen wir u. a. die Kosten für • die notwendige Heilbehandlung im Ausland, • einen medizinisch sinnvollen und vertretbaren Kranken- rücktransport (Neu: inklusive Begleitperson), • den medizinisch notwendigen Krankentransport in ein geeignetes Krankenhaus im Ausland und zurück in die Unterkunft bei stationärem Aufenthalt oder zur ambulanten Erstversorgung sowie • den Besuch einer nahestehenden Person bei einem Kranken- hausaufenthalt von mehr als fünf Tagen. Inklusive Assistance-Leistung: Wir organisieren z. B. den Kranken- und Gepäckrücktransport ebenso wie die Rückreise von Kindern und leisten eine erste tele- fonische Hilfestellung, wenn psychologischer Beistand in einer Notsituation erforderlich ist. Unsere Notrufzentrale ist täglich 24 Stunden für Notfälle erreich- bar. Transferaufenthalte für versicherte Personen aus dem Aus- land in Deutschland sind bis zu 48 Stunden abgesichert. Tagesprämien: Hin- und Rückreisetag gelten jeweils als eigener Tag. Hinweis: Bei einer Gesamtreisedauer von mehr als 45 Tagen buchen Sie bitte den Tarif „1 Tag bis max. 1 Jahr“. Höchstversicherungsdauer: Hinweise hierzu finden Sie auf Seite 43 unter „Reisedauer“. Familie / Paar: Als Paar gelten zwei Erwachsene. Als Familie gelten maximal zwei Erwachsene, unabhängig vom Verwandtschaftsverhältnis, und Kinder bis einschließlich 25 Jahre. Kinder sind eigene Kinder, Enkelkinder und bis zu fünf sonstige mitreisende Kinder. Es muss kein gemeinsamer Wohn- sitz vorliegen. Alle versicherten Personen sind namentlich auf- zuführen. Alter: Es gilt das Alter bei Abschluss der Versicherung. Maßgeblich für die Wahl des Tarifs bei Familien und Paaren ist das Alter der ältesten zu versichernden Person. Dieser Tarif gilt dann für alle Versicherten. Geltungsbereich: Der Geltungsbereich richtet sich nach dem Reiseziel. Werden mehrere Länder bereist, richtet sich der Geltungsbereich nach dem entferntesten Land. Europa: Europa, Mittelmeer-Anliegerstaaten, Kanarische Inseln, Azoren, Madeira und Spitzbergen (siehe Ländertabelle auf Seite 41). 18

Gruppenreise-Versicherung (nur über ERV Expert buchbar) Leistungen (für Produkte Seite 21) Allgemeine Hinweise (für Produkte Seite 21) Es gelten die Versicherungsbedingungen VB–ERV 2023. Selbstbeteiligung bei Tarifen mit Selbstbeteiligung, siehe Seite 43. Stornokosten-Versicherung (Teil A) Wir erstatten z. B. • die vertraglichen Stornokosten oder Umbuchungsgebühren • die Mehrkosten der Hinreise sowie • Neu: nicht genutzte Reiseleistungen und zusätzliche Reise- kosten bis € 500,– pro versicherter Person bei Panne bzw. Unfall des Kfz vor Reiseantritt. Einzelzimmerzuschlag: Wenn Ihr Kunde gemeinsam mit einer anderen Person ein Doppel- zimmer bucht, gilt diese Person immer als Risikoperson. Wenn diese Person aus versichertem Grund storniert, er- statten wir Ihrem Kunden den Einzelzimmerzuschlag bzw. Neu: die Mehrkosten für die alleinige Nutzung des Doppel- zimmers bis maximal zur Höhe der anfallenden Stornokosten, sofern er sich entscheidet, die Reise alleine anzutreten. Inklusive Assistance-Leistung: Wir informieren z. B. über Reisewarnungen und Sicherheits- hinweise. Die Versicherungssumme entspricht dem versicherten Reise- preis, max. € 10.000,– pro Einzelperson. Reiseabbruch-Versicherung (RAB, Teil B) Wir erstatten z. B. • zusätzliche Kosten der Rückreise, wenn die versicherte Per- son die Reise außerplanmäßig beenden muss bzw. die Rück- reise wegen Verspätung eines öffentlichen Verkehrsmittels verspätet erfolgt, sowie • den anteiligen Reisepreis für nicht genutzte Reiseleistungen, sofern die Reise aus versichertem Grund vorzeitig abgebro- chen bzw. unterbrochen wird. • Neu: nicht genutzte Reiseleistungen und zusätzliche Reise- kosten bis € 500,– pro versicherter Person bei Panne bzw. Unfall des Kfz während der Reise. Inklusive Assistance-Leistung: Wir organisieren die Rückreise bei außerplanmäßigem Reiseabbruch. Die Versicherungssumme entspricht dem versicherten Reise- preis, max. € 10.000,– pro Einzelperson. Reisekranken-Versicherung (Teil C) Bei Krankheit oder Unfall übernehmen wir z. B. die Kosten für die notwendige Heilbehandlung im Ausland sowie den mediz- inisch sinnvollen und vertretbaren Krankenrücktransport (Neu: inklusive Begleitperson). Inklusive Assistance-Leistung: Wir organisieren z. B. den Kranken- und Gepäckrücktransport ebenso wie die Rückreise von Kindern und leisten eine erste telefonische Hilfestellung, wenn psychologischer Beistand in einer Notsituation erforderlich ist. Reisegepäck-Versicherung (Teil D) Wir ersetzen z. B. den Zeitwert des mitgeführten Reisegepäcks bei Abhandenkommen oder leisten für notwendige Ersatz- käufe bis € 250,– pro Person bei Gepäck-Verspätung. Inklusive Assistance-Leistung: Wir helfen bei Verlust von Reisezahlungsmitteln und Reisedokumenten. Versicherungssumme: Einzelperson € 2.000,– 20 Abschlussfristen: • Gruppen-Reiserücktritts-Versicherung (für Gruppen bzw. Reiseleiter) und Gruppen-RundumSorglos-Schutz Sofort bei Buchung der Reise, spätestens jedoch 30 Tage vor planmäßigem Reiseantritt. Bei Buchung innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, möglich. Neu: Werktage sind Montag bis Samstag. • Gruppen-Reisekranken-Versicherung und Gruppen- RundumSorglos-Schutz ohne Stornokosten-Versicherung: Der Abschluss ist jederzeit vor Reiseantritt möglich. Gruppengröße: Die Tarife für die Gruppenreise-Versicherungen sind für Gruppen ab 10 (bei Bahnreisen ab 6) Personen bis 150 Personen anwendbar. Die Teilnehmerliste können Sie einfach im ERV Expert hochladen. Gesamtmindestprämie: Die Gesamtmindestprämie beträgt ohne Reiseleiter-Risiko € 25,–. Tagesprämie: Hin- und Rückreisetag gelten jeweils als eigener Tag. Höchstversicherungsdauer: Hinweise hierzu finden Sie auf Seite 43 unter „Reisedauer“. Geltungsbereich: Der Geltungsbereich richtet sich nach dem Reiseziel. Werden mehrere Länder bereist, richtet sich der Geltungsbereich nach dem entferntesten Land. Europa: Europa, Mittelmeer-Anliegerstaaten, Kanarische Inseln, Azoren, Madeira und Spitzbergen (siehe Ländertabelle auf Seite 41). Das Reiseleiter-Risiko absichern: Fällt der Reiseleiter aus und die Gruppenreise kann deshalb nicht durchgeführt oder fortgesetzt werden, kann dieses spezielle Risiko in der Gruppen-Reiserücktritts-Versicherung gesondert abgesichert werden. Dazu muss der Reiseleiter – zusätzlich zu den einzelnen Teilnehmern – den vollen Reisepreis der Reisegruppe mit der Gruppen-Reiserücktritts-Versicherung absichern. Höchstversicherungssumme pro Reiseleiter für das Reiseleiter-Risiko: € 30.000,– (Gesamtreisepreis je Gruppe)

Gruppen-RundumSorglos-Schutz ohne Stornokosten-Versicherung (nur über ERV Expert) Prämien pro Reisetag / Einzelperson in € Gruppen-RundumSorglos-Schutz ohne Stornokosten-Versicherung Gruppen-RundumSorglos-Schutz ohne Stornokosten-Versicherung Mit Selbstbeteiligung Ohne Selbstbeteiligung • Reiseabbruch-Versicherung (RAB) • Reisekranken-Versicherung • Reisegepäck-Versicherung • Reiseabbruch-Versicherung (RAB) • Reisekranken-Versicherung • Reisegepäck-Versicherung Reisen bis 45 Tage jedes Alter Deutschland Europa Welt Deutschland Europa Welt 1,20 NPM600 2,30 NPM601 3,80 NPM602 1,60 NPX600 3,60 NPX601 5,60 NPX602 Leistungen und allgemeine Hinweise siehe Seite 20. Reiseabbruch-Versicherung Alle Verkehrsmittel und Sichere Fahrt – Auto / Bus / Bahn Prämien pro Einzelperson bzw. Familie / Paar / Objekt(e) in € Reiseabbruch-Versicherung Alle Verkehrsmittel Sichere Fahrt – Auto / Bus / Bahn Mit Selbstbeteiligung Reiseabbruch-Versicherung Alle Verkehrsmittel Sichere Fahrt – Auto / Bus / Bahn Ohne Selbstbeteiligung Welt jedes Alter Welt bis 64 Jahre ab 65 Jahre Reisepreis pro Einzelperson bzw. Gesamt- reisepreis pro Familie / Paar / Objekt(e) in € bis 100,- 200,- 300,- 400,- 500,- 600,- 800,- 1.000,- 1.200,- 1.400,- 1.600,- 1.800,- 2.000,- 2.200,- 2.400,- 2.600,- 2.800,- 3.000,- über 3.000,– bis 20.000,– Leistungen und allgemeine Hinweise siehe Seite 11. 22 4,- EHM100 6,- EHM101 8,- EHM102 10,- EHM103 12,- EHM104 14,- EHM105 16,- EHM106 18,- EHM107 21,- EHM108 24,- EHM109 26,- EHM110 29,- EHM111 31,- EHM112 34,- EHM113 37,- EHM114 39,- EHM115 41,- EHM116 44,- EHM117 5,- EHX100 8,- EHX101 11,- EHX102 14,- EHX103 16,- EHX104 18,- EHX105 20,- EHX106 24,- EHX107 28,- EHX108 32,- EHX109 37,- EHX110 41,- EHX111 46,- EHX112 48,- EHX113 50,- EHX114 55,- EHX115 59,- EHX116 64,- EHX117 6,- EHX119 11,- EHX120 15,- EHX121 18,- EHX122 21,- EHX123 24,- EHX124 27,- EHX125 30,- EHX126 35,- EHX127 41,- EHX128 47,- EHX129 52,- EHX130 57,- EHX131 60,- EHX132 64,- EHX133 69,- EHX134 73,- EHX135 79,- EHX136 1,5 %* EHM118 2,5 %* EHX118 3,0 %* EHX137 *vom Reisepreis

Schülerreise-Versicherung (nur über ERV Expert buchbar) Prämien pro Einzelperson in € Reiserücktritts-Versiche- rung für Schülerreisen Ohne Selbstbeteiligung • Stornokosten-Versicherung • Reiseabbruch-Versicherung Welt Reisedauer bis Reisepreis in € bis 100,– 200,– 300,– 400,– 500,– 600,– 700,– 800,– 900,– 1.000,– 1.250,– 1.500,– 2.000,– 3.000,– 6,– SRX300 11,– SRX301 17,– SRX302 21,– SRX303 24,– SRX304 27,– SRX305 30,– SRX306 34,– SRX307 38,– SRX308 42,– SRX309 48,– SRX310 56,– SRX311 71,– SRX312 99,– SRX313 Leistungen Es gelten die Versicherungsbedingungen VB–ERV 2023. Reiserücktritts-Versicherung für Schülerreisen (Teil H) Versicherte Leistungen aus Stornokosten- und Reiseabbruch- Versicherung (siehe Teile A und B, Besonderer Teil) Zusätzlich versichert sind: • Lehrer-Ausfallrisiko • Neu: Die Mehrkosten des verlängerten Aufenthalts und der außerplanmäßigen Rückreise für eine Begleitperson, wenn ein minderjähriger Schüler die Reise nicht planmäßig beenden kann. • Neu: Zusätzliche Risikoperson: Reist ein Schüler mit einem Schulbegleiter, sind Schüler und Schulbegleiter immer füreinander Risikopersonen. Die Versicherungssumme ergibt sich aus dem gebuchten Tarif (z. B. SRX300: Versicherungssumme € 100,– für Einzel- personen). Reisekranken-Versicherung (Teil C) Im Reiseschutz Deutschland: Bei Krankheit oder Unfall übernehmen wir u. a. die Kosten für den medizinisch sinnvollen und vertretbaren Kranken- rücktransport (Neu: inklusive Begleitperson) sowie Such-, Rettungs- und Bergungskosten bis € 10.000,-. Im Reiseschutz Welt: Bei Krankheit oder Unfall übernehmen wir dieselben Leis- tungen wie im Reiseschutz Deutschland und zusätzlich die Kosten für notwendige Heilbehandlungen im Ausland. Inklusive Assistance-Leistung (gilt für Deutschland und Welt): Wir organisieren z. B. den Kranken- und Gepäckrück- transport und leisten eine erste telefonische Hilfestellung, wenn psychologischer Beistand in einer Notsituation erforderlich ist. Reiseschutz für Schülerreisen Ohne Selbstbeteiligung • Stornokosten- • Reiseunfall- • Reiseabbruch- • Reisehaftpflicht- • Reisekranken-Versicherung Deutschland 5 Tage 10 Tage Welt 5 Tage 10 Tage 8,– SPX300 10,– SPX314 9,– SPX328 11,– SPX342 13,– SPX301 14,– SPX315 15,– SPX329 18,– SPX343 19,– SPX302 21,– SPX316 21,– SPX330 24,– SPX344 22,– SPX303 24,– SPX317 24,– SPX331 29,– SPX345 26,– SPX304 27,– SPX318 29,– SPX332 32,– SPX346 29,– SPX305 30,– SPX319 32,– SPX333 38,– SPX347 32,– SPX306 35,– SPX320 36,– SPX334 44,– SPX348 35,– SPX307 40,– SPX321 43,– SPX335 51,– SPX349 39,– SPX308 45,– SPX322 50,– SPX336 57,– SPX350 43,– SPX309 50,– SPX323 56,– SPX337 66,– SPX351 50,– SPX310 61,– SPX324 71,– SPX338 83,– SPX352 58,– SPX311 72,– SPX325 87,– SPX339 99,– SPX353 73,– SPX312 92,– SPX326 111,– SPX340 126,– SPX354 101,– SPX313 131,– SPX327 159,– SPX341 180,– SPX355 Reiseunfall-Versicherung (Teil E) Versicherungsschutz besteht bei Unfällen während der Reise, die zu einer dauernden Invalidität oder zum Tod führen. Versicherungssummen: Tod € 10.000,– / Invalidität € 20.000,– Reisehaftpflicht-Versicherung (Teil F) Versicherungsschutz besteht für Haftpflichtrisiken für Personen- und Sachschäden während der Reise. Versicherungssumme: € 500.000,– pauschal Allgemeine Hinweise Abschlussfrist: Reiserücktritts-Versicherung und Reiseschutz für Schülerreisen Sofort bei Buchung der Reise, spätestens jedoch 30 Tage vor planmäßigem Reiseantritt. Bei Buchung innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungs- tag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, möglich. Neu: Werktage sind Montag bis Samstag. Versicherbare Personen / Gruppengröße: Die Tarife für die Schülerreise-Versicherungen sind für Schüler- Gruppen ab 6 Schüler / -innen bis einschließlich 25 Jahre und ggf. maximal 2 Begleitpersonen anwendbar. Längere Reisedauer / Höchstversicherungsdauer: Beim Reiseschutz für Schülerreisen ist die Gesamtreisedauer durch Kombination der Tarife auf max. 20 Tage verlängerbar. Inklusive Lehrer-Ausfall-Risiko: Es besteht Versicherungsschutz für alle versicherten Personen bei Stornierung der kompletten Reise wegen Ausfall der Aufsicht führenden Person (max. 2 Lehrer bzw. Begleit- personen) aus versichertem Grund. 24

Reiseschutz am Counter richtig verkaufen Das Wichtigste zum Vermittlerrecht für Reisebüros/Veranstalter Reisebüros gelten vermittlerrechtlich als sog. nebenberufliche Versicherungsvermittler. Für diese gelten folgende Regelungen: 1. 2. Reiseversicherungsschutz darf ausschließlich in Verbindung mit einer von Ihnen gebuchten Reise verkauft werden. Sie müssen Ihrem Kunden vor Versicherungs- abschluss folgende Dokumente aushändigen (vorvertragliche Informationspflicht): • Informationsblatt zu Versicherungsprodukten • Versicherungsbedingungen • Legitimation des Ihres Reisebüros als Vermittler: Name und Anschrift des Reisebüros, Kontaktdaten der Beschwerde- und Schlichtungsstelle. Weitere Informationen unter ergo-reiseversicherung.de/de/ service/lob-und-beschwerde 3. Folgende Reiseversicherungen dürfen Sie vermitteln: Einmalreise-Versicherung • bis zu einer Prämie von max. € 200,– pro Person • bis zu 3 Monaten Reisedauer Jahres-Versicherung • bis zu einer Prämie von max. € 600,– pro Tarif Sie vermitteln höhere Prämien oder eine längere Reisedauer? Dann nutzen Sie unser Tippgebermodell: Möglichkeit 1 Der Vermittler (Reisebüro) ruft mit seinem Kunden bei der Tippgeber-Hotline an und übergibt dem Kunden das Gespräch. Telefon +49 89 4166 – 1822 Möglichkeit 2 Der Vermittler (Reisebüro) sendet seinem Kunden den Tippgeber-Buchungslink. Download unter: ergo-reiseversicherung.de/agenturservice in der Rubrik "Reisebüros", "Buchung und Verwaltung" Der Mitarbeiter der Tippgeber-Hotline schließt die Versicherung ab. Der Kunde schließt die Versicherung selbst ab. Der Vermittler (Reisebüro) erhält als Tippgeber die Provision. Alle Informationen zum Vermittlerrecht für Reisebüros/Veranstalter finden Sie unter ergo-reiseversicherung.de/agenturservice. Allgemeine Anfragen richten Sie bitte weiterhin an unser ServiceCenter unter +49 89 4166 -1717 oder an info@ergo-reiseversicherung.de Es handelt sich hier um die Einschätzung der ERV und Auslegung des Gesetzes zum heutigen Zeitpunkt (Stand: Januar 2023). 26

Hilfe für Ihren Kunden im Schadensfall VOR der Reise Krank und unsicher, ob Ihr Kunde reisen kann? Stornoberatung kontaktieren! Voraussetzung: Ihr Kunde hat seine Reise noch nicht storniert. Die Stornoberatung ist für Ihren Kunden da: • Wenn er vor der Reise erkrankt und nicht weiß, ob er bis zum Reiseantritt wieder gesund wird. So gehen Ihre Kunden bei Kranheit vor Reiseantritt vor: • Den Fall online oder telefonisch anmelden. • Unsere Ärzte rufen innerhalb von 24 Stunden zurück und klären die Möglichkeiten Ihres Kunden - Abwarten, ob er doch reisen kann (ggf. höhere Stornokosten über- nehmen wir) - Umbuchen - Stornieren WÄHREND der Reise Ihr Kunde benötigt einen Arzt am Urlaubsort? Terminservice „Air Doctor“ nutzen! (Infos siehe Seite 29) Notfall unterwegs? Notrufzentrale anrufen +49 89 4166 -1010 Wir sind rund um die Uhr erreichbar. Stornoberatung kontaktieren: Online: ergo-reiseversicherung.de/ stornoberatung (für Ihren Kunden) ergo-reiseversicherung.de/ telstornoberatung (für Sie) Telefonisch: +49 89 4166-1839 Mo - Fr 8 – 19 Uhr, Sa 9 – 13 Uhr Air Doctor nutzen Registrierung bei „Air Doctor“: ergo-reiseversicherung.de/ air-doctor NACH der Reise Ihr Kunde hat einen Versicherungsfall? Schaden am besten online melden! Auf unserer Website findet er: • • Online-Schadensformulare für alle Versicherungsarten inklusive Anleitung. Infos über die erforderlichen Unterlagen je abgeschlossener Versicherung. Schadensnummer nach erfolgter Einreichung: Abfrage des Bearbeitungs- standes ist möglich. Alternativ kann er seinen Schaden per Post einreichen. Schaden online melden: ergo-reiseversicherung.de/ schadensmeldung Fragen zur Schadensmeldung: +49 89 4166-1799 Mo - Fr 8 – 19 Uhr, Sa 9 – 13 Uhr Nicht vergessen: Ihr Kunde muss sich vom Arzt am Urlaubsort ein Attest ausstellen lassen, damit er die Kosten für die medizinische Behandlung und die evtl. entgangenen Reiseleistungen zurückbekommt. 28

Versicherungsbedingungen für Reiseversicherungen der ERGO Reiseversicherung AG (VB-ERV 2023) Stand: August 2023 Die Regelungen der Allgemeinen Bestimmungen, das Glossar und die Regelungen der Besonderen Teile gelten zusammen für Ihre Reiseversicherung bei der ERGO Reiseversicherung AG, im Folgenden kurz ERV oder wir genannt. Allgemeine Bestimmungen 1. Versicherungsnehmer und versicherte Person 1.1 Einreise in das erste gGastland beginnt. Der Versicherungsschutz endet mit dem vereinbarten Zeitpunkt, spätestens aber mit Verlas- sen der gGastländer. C) In den übrigen Versicherungssparten beginnt Ihr Versicherungs- schutz mit dem vereinbarten Versicherungsbeginn, frühestens aber mit dem gAntritt der Reise. Der Versicherungsschutz endet zum vereinbarten Zeitpunkt, spätestens aber, wenn Sie Ihre Reise beendet haben. D) Können Sie aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben, Ihre Reise nicht planmäßig beenden und zurückreisen? In diesem Fall verlängert sich Ihr Versicherungsschutz über den Zeitpunkt hinaus, der ursprünglich mit uns vereinbart wurde, solange, bis die Rück- reise möglich ist. 3.2 Bei Jahres-Versicherungen: A) In der Stornokosten-Versicherung (Teil A) beginnt Ihr Versiche- 4. 4.1 4.2 5. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 rungsschutz mit dem vereinbarten Vertragsbeginn, jedoch nicht vor Buchung der jeweiligen Reise, und endet mit dem gReise- antritt, spätestens aber mit dem vereinbarten Vertragsende. B) In den übrigen Versicherungssparten beginnt Ihr Versicherungs- schutz mit dem vereinbarten Vertragsbeginn, frühestens aber mit dem gAntritt der jeweiligen Reise. Ihr Versicherungsschutz endet, wenn Sie Ihre Reise beendet haben, spätestens aber mit dem ver- einbarten Vertragsende. C) Können Sie aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben, Ihre Reise nicht planmäßig beenden und zurückreisen? In diesem Fall verlängert sich Ihr Versicherungsschutz über den Zeitpunkt hinaus, der ursprünglich mit uns vereinbart wurde, solange, bis die Rück- reise möglich ist. D) Das Versicherungsjahr endet: a) vor gAntritt Ihrer Reise: Dann besteht der Versicherungsschutz in der Stornokosten-Versicherung nur fort, wenn der Versiche- rungsvertrag nicht gekündigt ist. b) während Ihrer Reise: Dann besteht der Versicherungsschutz in allen Sparten nur fort, wenn der Versicherungsvertrag nicht gekündigt ist. Welche Reisedauern versichern wir bei einer Versicherung für eine einzelne Reise? Wir versichern Ihre Reise nur, wenn Sie für maximal zwölf Monate geplant ist. Zudem dürfen Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt nicht verlegen. Die Voraussetzungen sind auf unser Verlangen hin nachzuweisen. Sind sie nicht gegeben, kommt ein Versicherungsvertrag trotz Prämienzahlung nicht zustande. Welche Prämie ist für die Versicherung zu zahlen – was passiert bei Erreichen von Altersgrenzen? Bei Versicherungen für eine einzelne Reise: Die Höhe der zu zahlenden Prämie ist auf der Prämienrechnung dokumentiert. Richtet sich die Prämie nach Ihrem Alter, dann ist Ihr Alter bei Versi- cherungsabschluss maßgeblich. Erreichen Sie während der Laufzeit des Versicherungsvertrages eine Altersgrenze, besteht der Versiche- rungsschutz bis zum Ende Ihres Vertrages zu unveränderter Prämie fort. Bei Jahres-Versicherungen: Die Höhe der zu zahlenden Prämie ist in der Prämientabelle in den Dokumenten zum Versicherungsschutz dokumentiert. Unsere Prämien richten sich nach Ihrem Alter. Maßgeblich ist das Alter bei Vertragsbeginn. Die Höhe der zu zahlenden Prämie und die Prämien für alle anderen Altersgruppen sind in der Prämientabelle in den Dokumenten zum Versicherungsschutz dokumentiert. Erreichen Sie eine Altersgrenze, besteht der Versicherungsschutz bis zum Ende des gVersicherungsjahres zu unveränderter Prämie fort. Ab dem neuen gVersicherungsjahr ist eine andere Prämie für Sie zu zahlen. Darauf und auf das damit verbundene Kündigungsrecht weisen wir spätestens sechs Wochen vor Ende des gVersicherungsjahres noch- mals ausdrücklich hin. Wird der Vertrag nicht gekündigt, ist mit Beginn des neuen gVersicherungsjahres die dann geltende Prämie für Ihren neuen Tarif zu zahlen. Im Familien- / Paartarif richtet sich die Prämie nach dem ältesten Familienmitglied / Partner. Überschreitet ein im Familien- / Paartarif mitversichertes Kind die Altersgrenze, wird dessen Versicherungs- schutz im Tarif für Einzelpersonen weitergeführt. Im Übrigen gelten die Regelungen in 5.4 entsprechend. 1.2 1.3 1.4 2. 2.1 Sie sind Versicherungsnehmer, wenn Sie den Versicherungsvertrag mit uns geschlossen haben. Sie sind dann unser Vertragspartner. Wenn Sie sich selbst versichert haben, sind Sie Versicherungsnehmer und gleichzeitig auch versicherte Person.Haben Sie eine andere Person versichert? Dann sind Sie Versicherungsnehmer und die andere Person ist die versicherte Person. Die versicherte Person genießt den Versi- cherungsschutz. Voraussetzung ist, dass sie in der Versicherungsdo- kumentation namentlich genannt wird oder zum dort beschriebenen Personenkreis gehört. Sie können einen Versicherungsvertrag mit uns schließen, wenn Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt oder Unternehmenssitz in Deutschland oder einem anderen Land der Europäischen Union (EU) / des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) haben. Bei Jahres-Versicherungen gilt zusätzlich: Versichern Sie eine andere Person? Dann muss auch diese ihren gewöhnlichen Aufenthalt oder Unternehmenssitz in Deutschland oder einem anderen Land der EU / des EWR haben. Möchten Sie einen Risikozeitraum bis zu vier Monaten versichern? Dann können Sie unabhängig von Ziffer 1.2 den Versicherungsvertrag mit uns schließen, wenn Sie die vertragliche Erklärung in Deutschland oder einem anderen Land der EU / des EWR vornehmen. Die genannten Voraussetzungen für den Vertragsschluss müssen Sie uns nachweisen, wenn wir dies verlangen. Sind diese nicht gegeben, kommt ein Versicherungsvertrag trotz Prämienzahlung nicht zustande. Für welche Reisen haben Sie Versicherungsschutz? Bei Versicherungen für eine einzelne Reise: Sie haben Versicherungsschutz für Ihre versicherte Reise. A) Als Reise im Sinne dieser Versicherungsbedingungen gelten alle Reisen einschließlich Tagesreisen, die Sie weltweit unternehmen. B) Reisen Sie innerhalb des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, muss die Entfernung zwischen Ihrem Wohnort und dem Zielort mehr als 50 km betragen oder die Reise mindes- tens eine Übernachtung beinhalten. C) Reisen Sie innerhalb des Landes, in dem Sie Ihre Arbeitsstätte haben, muss die Entfernung zwischen dieser und dem Zielort ebenfalls mehr als 50 km betragen oder die Reise mindestens eine Übernachtung beinhalten. Hauptberufliche Außendiensttätigkeiten sowie Gänge und Fahrten zwischen Ihrem Wohnsitz und Ihrer Arbeitsstätte gelten nicht als Reise. D) Sie haben innerhalb des versicherten Zeitraums für beliebig viele Reisen Versicherungsschutz. E) In der Stornokosten-Versicherung (Teil A) ist Voraussetzung für den Versicherungsschutz, dass Sie die Reisen während des versicherten Zeitraums gebucht haben. Für Reisen, die Sie vor dem versicherten Zeitraum gebucht haben, besteht Versicherungsschutz, wenn zwischen Beginn des Versicherungsvertrages und planmäßigem gReiseantritt mindestens 30 Tage liegen. Für Reisebuchungen, bei denen zwischen Buchung und Reisebeginn weniger als 30 Tage liegen, besteht Versicherungsschutz, wenn der Versicherungsver- trag mit sofortigem Versicherungsbeginn am Tag der Reisebuchung oder spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage geschlossen wurde. 2.2 Bei Jahres-Versicherungen: F) Je versicherter Reise haben Sie für maximal 45 Tage Reisedauer Versicherungsschutz. Bei einer längeren Reisedauer endet der Versicherungsschutz nach den ersten 45 Tagen der Reise. Dies gilt nicht für die Stornokosten- und die Reiseabbruch-Versicherung. In der Stornokosten-Versicherung besteht Versicherungsschutz unabhängig von der Reisedauer. In der Reiseabbruch-Versicherung haben Sie für diegesamte Reise Versicherungsschutz, maximal jedoch für ein Jahr. Wann beginnt und wann endet Ihr Versicherungsschutz? 3. 3.1 Bei Versicherungen für eine einzelne Reise: A) Ihr Versicherungsschutz beginnt in der Stornokosten-Versicherung (Teil A) mit dem Abschluss des Versicherungsvertrages und endet mit dem gReiseantritt. B) In der Incoming-Kranken-Versicherung (Teil G) beginnt der Versi- cherungsschutz mit dem vereinbarten Versicherungsbeginn. Bitte beachten Sie, dass der Versicherungsschutz frühestens mit der 30

Was gilt, wenn Verpflichtungen Dritter bestehen? 13. 13.1 Ist im Versicherungsfall ein Dritter ersatzpflichtig, gehen diese Ansprü- che auf uns über, soweit wir den Schaden ersetzen. Der Übergang kann nicht zum Nachteil des Versicherungsnehmers bzw. der versi- cherten Person geltend gemacht werden. Sie sind unabhängig eines gesetzlichen Forderungsübergangs verpflichtet, diese Ersatzansprüche im gesetzlich zulässigen Umfang bis zur Höhe der von uns erbrachten Leistung an uns abzutreten. 13.2 Stehen Ihnen Ersatzansprüche aus anderen privatrechtlichen Versicherungsverträgen oder vom Sozialversicherungsträger zu? Dann gehen diese Leistungsverpflichtungen vor. Melden Sie den Versicherungsfall bei uns, treten wir in Vorleistung und werden den Versicherungsfall bedingungsgemäß regulieren. Welches Recht wird angewandt? Welches Gericht ist zuständig? 14. 14.1 Für diesen Vertrag gilt deutsches Recht, soweit dies gesetzlich zulässig ist. 14.2 Wenn Sie etwas aus dem Versicherungsvertrag gerichtlich mit uns klären möchten, können Sie zwischen folgenden Gerichtsständen wählen: A) München. B) Dem Gericht am Ort Ihres Wohnsitzes bzw. Ihres gewöhnlichen Aufenthaltes zur Zeit der Klageerhebung. 14.3 Haben wir etwas mit Ihnen gerichtlich zu klären, ist das Gericht an Ihrem Wohnsitz bzw. Ihrem gewöhnlichen Aufenthalt zuständig. 14.4 Sie haben die Möglichkeit, Ihre Fragen und Beschwerden an die Bun- desanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, zu richten. 14.5 An Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nehmen wir nicht teil. Welche Verjährungsfristen müssen Sie beachten? 15. 15.1 Ihre Ansprüche aus dem Versicherungsvertrag verjähren regelmäßig innerhalb von drei Jahren. Die Verjährung beginnt mit dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist und Ihnen bekannt war bzw. bekannt sein musste. 15.2 Haben Sie Ihren Anspruch bei uns angezeigt? Dann ist die Verjährung so lange gehemmt, bis Ihnen unsere Entscheidung in Textform zuge- gangen ist. Glossar Angehörige: Als Angehörige gelten: A) Ihr Ehe- oder Lebenspartner; Ihr Lebensgefährte in einer eheähnlichen Lebensgemeinschaft. B) Ihre Kinder; Eltern; Adoptivkinder; Adoptiveltern; Pflegekinder; Pflege- eltern; Stiefkinder; Stiefeltern; Großeltern; Geschwister; Enkel; Tanten; Onkel; Nichten; Neffen; Cousins; Cousinen; Schwiegereltern; Schwieger- kinder; Schwäger; Schwägerinnen. Antritt der Reise / Reiseantritt: Im Rahmen der Stornokosten- und Reiseabbruch-Versicherung ist die Reise angetreten, wenn Sie Ihre erste gebuchte gReiseleistung in Anspruch nehmen. Als Antritt der Reise gilt in der Stornokosten- und Reiseabbruch-Versiche- rung im Einzelnen: • Bei einer Flug-Reise: Der Check-in; beim Online-Check-in die Sicherheits- kontrolle des Reisenden am Reisetag. • Bei einer Schiffs-Reise: Das Einchecken. • Bei einer Bus-Reise: Das Einsteigen in den Bus. • Bei einer Bahn-Reise: Das Einsteigen in den Zug. • Bei einer Auto-Reise: Die Übernahme eines Mietwagens oder eines Wohnmobils. • Bei Anreise mit dem eigenen PKW: Der Antritt der ersten gebuchten gReiseleistung; Beispiel: Übernahme der gebuchten Ferienwohnung. Ist eine Transfer-Leistung fester Bestandteil der Gesamtreise? Dann beginnt die Reise mit dem Antritt des Transfers (Einstieg in das Transfer- Verkehrsmittel). In allen übrigen Reiseversicherungen ist die Reise mit Ihrem Verlassen der Wohnung angetreten. Arbeitsverhältnis: Arbeitsverhältnis bezeichnet das durch einen Arbeitsvertrag geregelte sozialversicherungspflichtige Arbeitsverhältnis zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber. Vom Versicherungsschutz umfasst sind die sozialversi- cherungspflichtigen Arbeitsverhältnisse mit einer Wochenarbeitszeit von mindestens 15 Stunden. Sie müssen zumindest auf eine Dauer von einem Jahr angelegt sein. Ausland: Bei Versicherungen für eine einzelne Reise: Als Ausland gilt nicht Deutschland und nicht das Land, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Bei Jahres-Versicherungen: Als Ausland gilt nicht das Land, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. +49 30 -18 170 (24-Stunden-Service) +49 30 -18 17 34 02 Auswärtiges Amt: Das Auswärtige Amt bildet zusammen mit den Auslandsvertretungen den Auswärtigen Dienst. Das Auswärtige Amt veröffentlicht umfangreiche Informationen zu allen Staaten der Welt; Beispiel: Reise- und Sicherheits- hinweise; Reisewarnungen. Die Kontaktdaten lauten: Postanschrift: Auswärtiges Amt, 11013 Berlin Telefonzentrale: Fax: Internetadresse: www.auswaertiges-amt.de Betreuungspersonen: Betreuungspersonen sind diejenigen, die ihre mitreisenden oder nicht mit- reisenden minderjährigen oder pflegebedürftigen gAngehörigen betreuen; Beispiel: Au-pair. Eingriffe von hoher Hand: Eingriffe von hoher Hand sind Maßnahmen der Staatsgewalt; Beispiele hierfür sind: Beschlagnahme von exotischen Souvenirs durch den Zoll oder Einreiseverweigerung aufgrund fehlender vorgeschriebener Einreise- papiere; Sperrung des öffentlichen Verkehrs. Elementarereignisse: Elementarereignisse sind: Explosion; Sturm; Hagel; Blitzschlag; Hochwas- ser; Überschwemmung; Lawinen; Vulkanausbruch; Erdbeben; Erdrutsch. Extremsportarten: Extremsportarten sind insbesondere Rafting; Freeclimbing; Canyoning; Abseilaktionen und Höhlenbegehungen; Bergsteigen; Drachenfliegen; Gleitschirmfliegen; Fallschirmspringen. Familie: Als Familie gelten maximal zwei Erwachsene, unabhängig vom Verwandt- schaftsverhältnis, und Kinder bis einschließlich 25 Jahre. Kinder sind eigene Kinder, Enkelkinder und bis zu fünf sonstige mitreisende Kinder. Es muss kein gemeinsamer Wohnsitz vorliegen. Gastland: Als Gastland gelten alle Staaten der Europäischen Union sowie Island; Liechtenstein; Norwegen; Schweiz. Als Gastland gilt nicht das Land, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Kontrolluntersuchungen: Kontrolluntersuchungen sind regelmäßig durchgeführte medizinische Untersuchungen. Sie werden durchgeführt, um den Gesundheitszustand des Patienten festzustellen; Beispiel: Messung des Blutzuckerspiegels bei Diabeteserkrankung. Sie werden nicht aufgrund eines konkreten Anlasses durchgeführt. Sie dienen nicht der Behandlung. Medizinisch notwendig / Medizinisch notwendige Heilbehandlung: 1. Behandlungen und diagnostische Verfahren sind nur versichert, wenn sie alle folgenden Voraussetzungen erfüllen: A) Sie dienen einem diagnostischen, kurativen und / oder palliativen Zweck. B) Sie sind schulmedizinisch anerkannt und angemessen. C) Die medizinische Diagnose und / oder die verschriebene Behandlung müssen mit allgemein akzeptierten medizinischen Verfahren über- einstimmen. 2. Medizinische Leistungen oder Versorgungen müssen medizinisch not- wendig und angemessen sein. Dies ist der Fall, wenn alle folgenden Punkte erfüllt sind: A) Sie sind erforderlich, um Ihren Zustand, Ihre Erkrankung oder Verlet- zung zu diagnostizieren oder zu behandeln. B) Die Beschwerden, die Diagnose und die Behandlung stimmen mit der zugrundeliegenden Erkrankung überein. C) Sie stellen eine angemessene Art und Stufe der medizinischen Ver- sorgung dar. D) Sie werden über einen angemessenen Behandlungszeitraum hinweg erbracht. Nicht medizinisch notwendig sind insbesondere Behandlungen, die Sie gegen ärztlichen Rat vornehmen lassen. Nahe Angehörige im Sinne des § 7 des Pflegezeitgesetzes (PflegeZG) und Angehörige im Sinne des § 15 der Abgabenordnung (AO): Als Angehörige bzw. nahe Angehörige gelten: A) Großeltern, Eltern, Schwiegereltern, Stiefeltern, B) Ehegatten, Lebenspartner, Partner einer eheähnlichen oder lebens- partnerschaftsähnlichen Gemeinschaft, Geschwister, Ehegatten der Geschwister und Geschwister der Ehegatten, Lebenspartner der Geschwister und Geschwister der Lebenspartner, C) Kinder, Adoptiv- oder Pflegekinder, die Kinder, Adoptiv- oder Pflege- kinder des Ehegatten oder Lebenspartners, Schwiegerkinder und Enkel- kinder, D) Verlobte, E) Verwandte und Verschwägerte gerader Linie, F) Kinder der Geschwister, G) Geschwister der Eltern, H) Personen, die durch ein auf längere Dauer angelegtes Pflegeverhältnis mit häuslicher Gemeinschaft wie Eltern und Kind miteinander verbun- den sind (Pflegeeltern und Pflegekinder). Öffentliche Verkehrsmittel: Öffentliche Verkehrsmittel sind alle für die öffentliche Personenbeförde- rung zugelassenen Luft-, Land- oder Wasserfahrzeuge, die nach einem Fahrplan verkehren. Nicht als öffentliche Verkehrsmittel gelten Transport- mittel, die im Rahmen von Rundfahrten / Rundflügen verkehren; Mietwa- gen; Taxis; Kreuzfahrtschiffe. 32

Ihre Risikopersonen sind: Ihre gAngehörigen und die gAngehörigen Ihres Lebensgefährten. 5. Wer sind Ihre Risikopersonen? 5.1 5.2 gBetreuungspersonen. 5.3 Sie haben Ihre Reise für maximal vier Personen und zusätzlich bis zu zwei weitere mitreisende minderjährige Kinder oder als gFamilie gebucht? Dann sind Ihre Mitreisenden und deren gAngehörige und gBetreuungspersonen Risikopersonen. In allen anderen Fällen gelten nur Ihre gAngehörigen, die gAngehörigen Ihres Lebensgefährten und gBetreuungspersonen als Ihre Risikopersonen. Was ist bei verspätetem gReiseantritt versichert? Müssen Sie Ihre Reise verspätet antreten, weil Sie oder eine Risikoper- son von einem versicherten Ereignis betroffen wurden? Dann erstatten wir: A) Ihre nachgewiesenen Mehrkosten der Hinreise. Versichert sind die Mehrkosten nach Art und Qualität der ursprünglich gebuchten und versicherten Hinreise. B) Ihre nicht genutzten gReiseleistungen abzüglich der Hinreise- kosten. Wir erstatten insgesamt maximal bis zur Höhe der Stornokosten, die bei gunverzüglicher Stornierung der Reise anfallen. Was erstatten wir bei Panne oder Unfall eines Kraftfahrzeugs? Das Kraftfahrzeug, das Sie auf Ihrer Reise nutzen möchten, wird maximal einen Tag vor gAntritt Ihrer Reise aufgrund Panne oder Unfall fahruntauglich? Und Sie müssen Ihre Reise deshalb verspätet antreten? Dann erstatten wir Ihnen: A) Ihre nicht in Anspruch genommenen gReiseleistungen. B) Die Mehrkosten der Hinreise bis maximal € 500,– pro versicherter Person. Was ist im Verspätungsschutz während der Hinreise versichert? Ein göffentliches Verkehrsmittel, welches Sie zur Anreise zu Ihrem ersten versicherten Verkehrsmittel nutzen wollen, verspätet sich um mehr als zwei Stunden oder fällt ersatzlos aus? Und Sie versäumen dadurch Ihr erstes versichertes Verkehrsmittel? Dann erstatten wir Ihnen die Mehrkosten der Hinreise bis zu € 500,– pro Person. Wir erstatten diese nach Art und Qualität des ursprünglich gebuchten Verkehrsmittels. Außerdem erstatten wir die nachgewiesenen Kosten für notwendige und angemessene Aufwendungen (Verpflegung und Unterkunft). Maximal erhalten Sie dafür € 100,– pro Person. Voraussetzung für eine Leistung nach Ziffer 8.1 ist, dass die Verspä- tung oder der Ausfall des öffentlichen Verkehrsmittels nicht länger als 24 Stunden vor Reisebeginn bekannt war. 6. 6.1 6.2 7. 8. 8.1 8.2 9. Welche Informationen halten wir für Sie bereit? 9.1 Auf Ihre Anfrage nennen wir Ihnen die nächstgelegene diplomatische Vertretung (Anschrift und telefonische Erreichbarkeit). Auf Wunsch informieren wir Sie über Reisewarnungen und Sicherheits- hinweise des gAuswärtigen Amtes der Bundesrepublik Deutschland. 9.2 10. Sind Reisevermittlungsentgelte versichert? 10.1 Versichert ist ein vertraglich geschuldetes Reisevermittlungsentgelt bis zu € 100,– je Person. Voraussetzung ist: Der Vermittler hat das Vermitt- lungsentgelt bereits bei der Reisebuchung vereinbart und es ist bei der Höhe der Versicherungssumme berücksichtigt. 10.2 Wir erstatten Ihnen das Reisevermittlungsentgelt nur dann, wenn Sie gleichzeitig einen Anspruch auf Ersatz der Stornokosten haben. 11. Sind gUmbuchungsgebühren versichert? Sie möchten lieber umbuchen als Ihre Reise stornieren? Dann erstat- ten wir Ihnen die gUmbuchungsgebühren. Wir leisten höchstens bis zur Höhe der Stornokosten, die bei gunverzüglicher Stornierung der Reise anfallen. Voraussetzung ist: Sie haben einen Anspruch auf Erstattung der Stornokosten. 12. Ist der Einzelzimmerzuschlag versichert? 12.1 Sie haben gemeinsam mit einer anderen Person ein Doppelzimmer gebucht? Dann gilt diese immer als Risikoperson. Muss diese die Reise aus versichertem Grund stornieren? Dann erstatten wir Ihnen den Einzelzimmerzuschlag oder die Mehrkosten für die alleinige Nutzung des Doppelzimmers. Voraussetzung ist: Sie entscheiden sich, die Reise allein anzutreten. 12.2 Wir leisten höchstens bis zur Höhe der Stornokosten, die bei gunver- züglicher Stornierung der Reise anfallen. Wir leisten nicht: 13. Was ist nicht versichert? 13.1 Bei einer psychischen Reaktion A) auf ein Kriegsereignis; innere Unruhen; einen Terrorakt; ein Flug- unglück. B) auf die Befürchtung von Kriegsereignissen; inneren Unruhen; Terrorakten. 13.2 Bei Suchterkrankungen. 13.3 Bei Erkrankungen oder Tod infolge von gPandemien. Versichert ist jedoch die unerwartete und schwere Erkrankung an Covid-19 oder ein Todesfall aufgrund von Covid-19, auch wenn Covid- 19 von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) als gPandemie eingestuft wurde. 13.4 Für Stornoentgelte; Beispiel: Bearbeitungsgebühren für eine Reise- stornierung oder Servicegebühren, die Ihnen Ihr Reisevermittler berechnet, weil Sie Ihre Reise stornieren. 34 13.5 Für sonstige Bearbeitungsgebühren; Beispiel: Bearbeitungsgebühren der Fluggesellschaft, die nicht schon bei Buchung ausgewiesen und mitversichert sind. 13.6 Für Abschussprämien bei Jagdreisen. 14. Welche Obliegenheiten haben Sie nach Eintritt des Versicherungs- falls? 14.1 Sie müssen die Obliegenheiten der Allgemeinen Bestimmungen beachten. 14.2 Sie sind verpflichtet, die Stornokosten möglichst niedrig zu halten. Ist ein versichertes Ereignis eingetreten, müssen Sie deshalb Ihre Reise gunverzüglich stornieren; spätestens jedoch, bevor sich die Stornokosten erhöhen. Die Höhe der Stornokosten bei Eintritt des versicherten Ereignisses und wann sie sich erhöhen, ersehen Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Leistungsträgers (Beispiel: Reiseveranstalter; Vermieter einer Ferienwohnung) oder in einzelvertaglichen Regelungen. 14.3 Haben Sie die Medizinische Stornoberatung eingeschaltet und A) empfiehlt diese, die Reise zu stornieren? Dann sind Sie verpflichtet, Ihre Reise gunverzüglich zu stornieren. B) Sie können entgegen der Einschätzung des Reisemediziners Ihre Reise doch nicht antreten? In diesem Fall stornieren Sie Ihre Reise zu dem Zeitpunkt, an dem feststeht, dass Sie nicht reisen können. Damit haben Sie Ihre Reise rechtzeitig storniert. 14.4 Um Ihren Versicherungsfall bearbeiten zu können, müssen Sie oder bei Tod Ihr Rechtsnachfolger die folgenden Unterlagen bei uns einreichen: A) Wir benötigen immer: Versicherungsnachweis; Buchungsunter- lagen; das ausgefüllte Schadensformular; Schadennachweise (Beispiel: Stornokostenrechnung); den Nachweis über das Reisever- mittlungsentgelt. B) Bei Erkrankung, die keine psychische Erkrankung ist; Unfallverlet- zung; Schwangerschaft; Impfunverträglichkeit; Bruch von Prothe- sen; Lockerung von implantierten Gelenken: Ein ärztliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten. Nicht anerkannt werden ärztliche Atteste, die von Ihrem Ehe- oder Lebenspartner, Ihren Eltern oder Ihren Kindern ausgestellt wurden. C) Bei einer psychischen Erkrankung eine der folgenden Unterlagen: • Ein Nachweis über die Genehmigung einer ambulanten Psycho- therapie des privaten oder gesetzlichen Krankenversicherungs- trägers. • Ein Attest eines Facharztes für Psychiatrie. • Ein Nachweis für die stationäre Behandlung. D) Bei Diebstahl und Verkehrsunfall: Eine Kopie der Anzeige bei der Polizei. E) Alle weiteren versicherten Ereignisse müssen Sie durch Vorlage geeigneter Unterlagen nachweisen. 15. 14.5 Im Einzelfall können wir Sie auffordern, uns eine Bescheinigung über die Arbeitsunfähigkeit, die Behandlungshistorie (Krankenblatt) oder ein fachärztliches Attest einzureichen. Wir können Sie auch auffordern, Ihre Reiseunfähigkeit durch ein fachärztliches Gutachten überprüfen zu lassen. Welche Folgen hat die Verletzung von Obliegenheiten? Wir sind nicht zur Leistung verpflichtet, wenn Sie eine der vorgenann- ten Obliegenheiten vorsätzlich verletzen. Bei grober Fahrlässigkeit kön- nen wir unsere Leistung entsprechend der Schwere des Verschuldens kürzen. Dies gilt nicht, wenn Sie uns nachweisen, dass Sie die Oblie- genheit nicht grob fahrlässig verletzt haben. Ihr Versicherungsschutz bleibt bestehen, wenn Sie nachweisen, dass die Obliegenheitsverlet- zung weder für den Eintritt oder die Feststellung des Versicherungs- falles noch für die Feststellung oder den Umfang der Leistung ursäch- lich war. Soweit Sie eine Obliegenheit jedoch arglistig verletzen, sind wir keinesfalls zur Leistung verpflichtet. 16. Haben Sie eine Selbstbeteiligung zu tragen? Wenn Sie einen Tarif mit Selbstbeteiligung gewählt haben, tragen Sie einen Teil des Schadens selbst. Ihr Eigenanteil beträgt 20 % des erstattungsfähigen Schadens; mindestens aber € 25,– je versicherter Person. Dies gilt auch, wenn konkrete Summen als Maximalerstattung festgelegt sind. Wie hoch müssen Sie die Versicherungssumme abschließen? Die Versicherungssumme pro versicherter Reise muss Ihrem vollen vereinbarten Reisepreis einschließlich versicherter Reisevermittlungs- entgelte (Versicherungswert) entsprechen. 17. B Reiseabbruch-Versicherung 1. Was ist versichert? Wir entschädigen Sie: A) Wenn Sie Ihre Reise außerplanmäßig beenden müssen. B) Wenn Sie Ihre Reise unterbrechen müssen. C) Wenn sich ein göffentliches Verkehrsmittel während Ihrer Weiter- oder Rückreise verspätet. D) Wenn Sie Ihren Aufenthalt verlängern müssen. E) Wenn Sie Ihre Rundreise unterbrechen müssen. F) Bei Feuer oder Elementarereignissen während Ihrer Reise. Die Voraussetzungen für die einzelnen Fälle finden Sie in den nach- folgenden Ziffern.

11.2 Bei Suchterkrankungen. 11.3 Bei Erkrankungen oder Tod infolge von gPandemien. Versichert ist jedoch die unerwartete und schwere Erkrankung an Covid-19 oder ein Todesfall aufgrund von Covid-19, auch wenn Covid- 19 von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) als gPandemie eingestuft wurde. 11.4 Für Abschussprämien bei Jagdreisen. 12. Welche Obliegenheiten haben Sie nach Eintritt des Versicherungs- falls? 12.1 Sie müssen die Obliegenheiten der Allgemeinen Bestimmungen beachten. 12.2 Um Ihren Versicherungsfall bearbeiten zu können, müssen Sie oder bei Tod Ihr Rechtsnachfolger die folgenden Unterlagen bei uns einreichen: A) Wir benötigen immer: Versicherungsnachweis; Buchungsunter- lagen; das ausgefüllte Schadensformular; Schadennachweise (Beispiel: Stornokostenrechnung); den Nachweis über das Reisever- mittlungsentgelt. 13. B) Bei Erkrankung, die keine psychische Erkrankung ist; Unfallverlet- zung; Schwangerschaft; Impfunverträglichkeit; Bruch von Prothe- sen; Lockerung von implantierten Gelenken: Ein ärztliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten. Nicht anerkannt werden ärztliche Atteste, die von Ihrem Ehe- oder Lebenspartner, Ihren Eltern oder Ihren Kindern ausgestellt wurden. Das ärztliche Attest müssen Sie vor Abbruch der Reise einholen. C) Bei einer psychischen Erkrankung eine der folgenden Unterlagen: D) Bei Diebstahl und Verkehrsunfall: Eine Kopie der Anzeige bei der • Ein Attest eines Facharztes für Psychiatrie. • Ein Nachweis für die stationäre Behandlung. Polizei. E) Alle weiteren versicherten Ereignisse müssen Sie durch Vorlage geeigneter Unterlagen nachweisen. Welche Folgen hat die Verletzung von Obliegenheiten? Wir sind nicht zur Leistung verpflichtet, wenn Sie eine der vorgenann- ten Obliegenheiten vorsätzlich verletzen. Bei grober Fahrlässigkeit kön- nen wir unsere Leistung entsprechend der Schwere des Verschuldens kürzen. Dies gilt nicht, wenn Sie uns nachweisen, dass Sie die Oblie- genheit nicht grob fahrlässig verletzt haben. Ihr Versicherungsschutz bleibt bestehen, wenn Sie nachweisen, dass die Obliegenheitsverlet- zung weder für den Eintritt oder die Feststellung des Versicherungs- falles noch für die Feststellung oder den Umfang der Leistung ursäch- lich war. Soweit Sie eine Obliegenheit jedoch arglistig verletzen, sind wir keinesfalls zur Leistung verpflichtet. 14. Haben Sie eine Selbstbeteiligung zu tragen? Wenn Sie einen Tarif mit Selbstbeteiligung gewählt haben, tragen Sie einen Teil des Schadens selbst. Ihr Eigenanteil beträgt 20 % des erstat- tungsfähigen Schadens; mindestens aber € 25,– je Person. Dies gilt auch, wenn konkrete Summen als Maximalerstattung festgelegt sind. Wie hoch müssen Sie die Versicherungssumme abschließen? Die Versicherungssumme pro versicherter Reise muss Ihrem vollen vereinbarten Reisepreis einschließlich versicherter Reisevermittlungs- entgelte (Versicherungswert) entsprechen. 15. C Reisekranken-Versicherung 1. Was ist versichert? 1.1 Sie sind während Ihrer Reise erkrankt oder haben einen Unfall erlitten? Dann erstatten wir die Kosten für: A) Heilbehandlungen im gAusland. B) Kranken- und Gepäckrücktransporte. C) Bestattung im gAusland oder die Überführung. 1.2 Bei Schwangerschaft leisten wir nach Ziffer 3. 1.3 Haben Sie während Ihrer Reise einen medizinischen Notfall? Dann helfen wir Ihnen mit unserer Notrufzentrale im 24-Stunden-Service. Die Voraussetzungen für die einzelnen Versicherungsfälle finden Sie in den nachfolgenden Ziffern. Was erstatten wir bei Heilbehandlungen im gAusland? Heilbehandlungskosten und Arzneimittel: Versichert sind gmedizi- nisch notwendige Heilbehandlungen, die von Ärzten durchgeführt oder verordnet werden. Die Heilbehandlungen und Arzneimittel müssen schulmedizinisch anerkannt sein. Alternative Heilbehandlungen und Arzneimittel sind versichert, wenn A) sich diese in der Praxis als ebenso Erfolg versprechend bewährt haben. B) keine schulmedizinischen Methoden oder Arzneimittel zur Ver- fügung stehen. Sie müssen von Heilpraktikern, Chiropraktikern oder Osteopathen durchgeführt oder verordnet werden. 1.4 2. 2.1 2.2 2.3 Wir erstatten die Kosten für: A) Stationäre Behandlungen im Krankenhaus. B) Ambulante Heilbehandlungen. C) Operationen. D) Röntgendiagnostik. E) Strahlen-, Licht- und sonstige physikalische Behandlungen. F) Heilmittel: Massagen; medizinische Packungen; Inhalationen; Krankengymnastik. G) Arznei- und Verbandsmittel. H) Schmerzstillende Zahnbehandlungen einschließlich Zahnfüllungen in einfacher Ausfertigung. 36 2.4 2.5 3. 3.1 3.2 I) Reparaturen von vorhandenem Zahnersatz und vorhandenen Zahnprothesen. J) Provisorischen Zahnersatz bzw. provisorische Zahnprothesen nach einem Unfall. K) Herzschrittmacher und Prothesen: Wenn diese während der Reise erstmals erforderlich werden und notwendig sind, um Ihre Trans- portfähigkeit zu gewährleisten. L) Hilfsmittel, die während der Reise erstmals notwendig werden; Beispiel: Gehhilfen; Miete eines Rollstuhls. Übersteigt eine Heilbehandlung oder eine sonstige Maßnahme das gmedizinisch notwendige Maß? Dann können wir unsere Leistung auf einen angemessenen Betrag herabsetzen. Die berechneten Honorare und Gebühren dürfen den in dem betreffenden Land als allgemein üblich und angemessen betrachteten Umfang nicht übersteigen. Andernfalls können wir die Erstattung auf die landesüblichen Sätze kürzen. Telefonkosten: Wir erstatten die nachgewiesenen Telefonkosten für notwendige Anrufe bei unserer Notrufzentrale. Was erstatten wir bei Schwangerschaft im gAusland? Wir erstatten die im gAusland angefallenen Kosten für: A) Ärztliche Behandlung von Schwangerschaftskomplikationen. B) Medizinisch bedingte Schwangerschaftsabbrüche. C) Entbindung bis einschließlich der 36. Schwangerschaftswoche. D) Heilbehandlungen für Ihr neugeborenes Kind bei Frühgeburten bis einschließlich der 36. Schwangerschaftswoche. E) Fehlgeburt bis einschließlich der 36. Schwangerschaftswoche. Ist die Schwangerschaft während der Reise eingetreten? Dann erstat- ten wir die im gAusland anfallenden Kosten für: A) Maximal fünf Vorsorgeuntersuchungen. B) Zwei Ultraschalluntersuchungen. Wir erstatten die Kosten für weitere, wenn diese wegen besonderer Umstände gmedizinisch notwendig sind. C) Ärztliche Behandlung von Schwangerschaftskomplikationen. D) Ambulante oder stationäre Entbindung. Wir erstatten die Mehrkosten für einen Kaiserschnitt, wenn dieser gmedizinisch notwendig ist. E) Medizinisch bedingte Schwangerschaftsabbrüche. F) Geburtshelfer und Hebammen. G) Postnatale Versorgung der Mutter und des Neugeborenen. 4. Wie helfen wir bei Krankenhausaufenthalten? 4.1 Über einen von uns beauftragten Arzt stellen wir den Kontakt zu den behandelnden Ärzten im Krankenhaus her. Falls es erforderlich ist, ziehen wir Ihren Hausarzt hinzu. Wir sorgen für die Übermittlung von Informationen zwischen den beteiligten Ärzten. Wenn Sie es wünschen, informieren wir Ihre gAngehörigen. Sie sind voraussichtlich länger als fünf Tage im Krankenhaus? Dann organisieren wir auf Wunsch die Reise einer Ihnen nahestehenden Person zum Ort des Krankenhauses und zurück an den Wohnort. Wir übernehmen die Kosten für die Hin- und Rückreise. Wir geben gegenüber dem Krankenhaus, in dem Sie behandelt wer- den, eine Kostenübernahmegarantie für medizinisch notwendige Heilbehandlungen ab. Wir übernehmen die Abrechnung mit dem Krankenhaus. Soweit wir nicht erstattungspflichtig sind, müssen von uns verauslagte Kosten von Ihnen innerhalb eines Monats nach Rech- nungsstellung zurückgezahlt werden. Was leisten wir bei Krankenrücktransport und Krankentransport? Wir organisieren Ihren medizinisch sinnvollen und vertretbaren Kran- kenrücktransport mit medizinisch adäquaten Transportmitteln. Wir übernehmen hierfür die Kosten. Wir bringen Sie an Ihren Wohnort oder in das Ihrem Wohnort nächstgelegene aus medizinscher Sicht geeignete Krankenhaus. Außerdem übernehmen wir die Kosten für eine mitreisende Begleitperson. Voraussetzung ist, dass diese Person zum Zeitpunkt des Krankenrücktransports ebenfalls bei der ERV mit einer Reisekranken-Versicherung versichert ist. Wir bringen Ihr Reisegepäck zu Ihrem Wohnort, sofern ein Kranken- rücktransport für Sie erfolgt. Wir erstatten die Kosten für Ihren gmedizinisch notwendigen Kran- kentransport in ein aus medizinischer Sicht geeignetes Krankenhaus im gAusland und zurück in die Unterkunft bei: A) Stationärem Aufenthalt. B) Ambulanter Erstversorgung. Ist ein Verlegungstransport von der Erstversorgungseinrichtung zu einem aus medizinischer Sicht geeigneten Krankenhaus im gAus- land erforderlich, organisieren wir diesen und übernehmen dafür die Kosten. Sind Sie über das Reiseende hinaus transportunfähig? Dann übernehmen wir die Behandlungskosten im Ausland bis zum Tag Ihrer Transportfähigkeit. 4.2 4.3 5. 5.1 5.2 5.3 5.4 6. 7. Wann zahlen wir Krankenhaustagegeld? Sie möchten von uns keine Erstattung der stationären Heilbehand- lungskosten? Dann erhalten Sie stattdessen ein Krankenhaustagegeld von € 50,– pro Tag. Dieses zahlen wir Ihnen maximal für 30 Tage ab Beginn der stationären Behandlung. Sie müssen uns Ihre Wahl zu Beginn der Behandlung mitteilen. Ein Kind muss stationär behandelt werden? Muss ein minderjähriges mitreisendes Kind stationär behandelt werden? Dann erstatten wir die Kosten für die Unterbringung einer Begleitperson im Krankenhaus. 8.

Ihrer Reise in eine finanzielle Notlage geraten. Voraussetzung ist: Ihre Reisezahlungsmittel wurden gestohlen, geraubt oder sind auf sonstige Art und Weise abhandengekommen. A) Soweit es erforderlich ist, helfen wir bei der Übermittlung des von Ihrer Hausbank zur Verfügung gestellten Betrages. B) Ist es uns nicht möglich, den Kontakt mit Ihrer Hausbank innerhalb von 24 Stunden herzustellen, gewähren wir Ihnen ein Darlehen bis zu € 500,–. Sie müssen den Betrag innerhalb eines Monats nach Auszahlung an uns zurückzahlen. falles noch für die Feststellung oder den Umfang der Leistung ursäch- lich war. Soweit Sie eine Obliegenheit jedoch arglistig verletzen, sind wir keinesfalls zur Leistung verpflichtet. 9. Haben Sie eine Selbstbeteiligung zu tragen? Sie haben einen Tarif mit Selbstbeteiligung abgeschlossen? Dann tragen Sie einen Teil des Schadens selbst. Dieser Eigenanteil beträgt € 100,– je versicherten Fall. Dies gilt auch, wenn konkrete Summen als Maximalerstattung festgelegt sind. Geräte; Software einschließlich Zubehör. Diese sind als mitge- führtes Reisegepäck bis insgesamt 50 % der Versicherungssumme versichert. Sind sie als Reisegepäck aufgegeben, besteht kein Versi- cherungsschutz. B) Schmucksachen und Kostbarkeiten. Diese sind nur dann versichert, wenn sie in einem ortsfesten, verschlossenen Behältnis (Beispiel: Safe) eingeschlossen sind. Oder wenn sie im persönlichen Gewahr- sam sicher verwahrt mitgeführt werden. Wir leisten Entschädigung bis insgesamt 50 % der Versicherungssumme. C) Geschenke und Reiseandenken sind bis insgesamt 10 % der Versi- werden. cherungssumme versichert. Versicherungsschutz für Schäden am Reisegepäck während des Zeltens und Campings besteht nur auf offiziell eingerichteten Campingplätzen. Reisegepäck ist im abgestellten Kraftfahrzeug während der Reise ver- sichert. Voraussetzung ist: A) Das Gepäck wird aus dem verschlossenen Kraftfahrzeug gestohlen; zum Kraftfahrzeug gehören auch daran angebrachte, verschlos- sene Gepäckboxen und B) der Schaden ist zwischen 6.00 Uhr und 22.00 Uhr eingetreten. Bei Fahrtunterbrechungen, die nicht länger als jeweils zwei Stunden dauern, besteht jederzeit Versicherungsschutz. Welche Obliegenheiten haben Sie nach Eintritt des Versicherungs- falles? Sie müssen die Obliegenheiten der Allgemeinen Bestimmungen beachten. Sie sind verpflichtet, Versicherungsnachweis und Buchungsunterlagen der Reise bei uns einzureichen. Sie müssen Schäden durch strafbare Handlungen gunverzüglich der zuständigen Polizeidienststelle vor Ort anzeigen. Ist dies nicht möglich, muss die Anzeige bei der am nächsten erreichbaren Polizeidienststelle erfolgen. Der Anzeige müssen Sie eine Liste aller in Verlust geratenen Sachen beifügen. Lassen Sie sich dies bestätigen. Sie müssen uns eine Bescheinigung darüber einreichen. Sie sind verpflichtet, Schäden an aufgegebenem Reisegepäck gunver- züglich bei einer dieser Stellen zu melden: A) Beim Beförderungsunternehmen. B) Beim Beherbergungsbetrieb. C) Bei der Gepäckaufbewahrung. Äußerlich nicht erkennbare Schäden müssen Sie dort schriftlich an- zeigen, sobald Sie diese entdeckt haben. Dies müssen Sie innerhalb der jeweiligen Reklamationsfrist, spätestens innerhalb von sieben Tagen nach Aushändigung des Reisegepäckstücks, tun. Sie müssen uns darüber entsprechende Bescheinigungen vorlegen. Sie sind verpflichtet, sich die Verspätung Ihres Reisegepäcks vom Beförderungsunternehmen bestätigen zu lassen. Sie müssen uns darüber eine Bescheinigung einreichen. Ersatzkäufe müssen Sie uns durch Rechnungen nachweisen. Welche Folgen hat die Verletzung von Obliegenheiten? Wir sind nicht zur Leistung verpflichtet, wenn Sie eine der vorgenann- ten Obliegenheiten vorsätzlich verletzen. Bei grober Fahrlässigkeit kön- nen wir unsere Leistung entsprechend der Schwere des Verschuldens kürzen. Dies gilt nicht, wenn Sie uns nachweisen, dass Sie die Oblie- genheit nicht grob fahrlässig verletzt haben. Ihr Versicherungsschutz bleibt bestehen, wenn Sie nachweisen, dass die Obliegenheitsverlet- zung weder für den Eintritt oder die Feststellung des Versicherungs- 2.3 Wie bemessen wir den Umfang der Invalidität? A) Wenn Sie Ihre Sinnesorgane oder Körperteile verlieren oder diese vollständig funktionsunfähig werden, gelten folgende Invaliditäts- grade: Arm .......................................................................................................70 % Arm bis oberhalb des Ellenbogengelenks ......................................65 % Arm unterhalb des Ellenbogengelenks .........................................60 % Hand .....................................................................................................55 % Daumen ...............................................................................................20 % Zeigefinger .........................................................................................10 % Anderer Finger ...................................................................................... 5 % Bein über der Mitte des Oberschenkels .........................................70 % Bein bis zur Mitte des Oberschenkels .............................................60 % Bein bis unterhalb des Knies ............................................................50 % Bein bis zur Mitte des Unterschenkels ...........................................45 % Fuß ........................................................................................................40 % Große Zehe ............................................................................................ 5 % Andere Zehe ......................................................................................... 2 % Auge .....................................................................................................50 % Gehör auf einem Ohr ........................................................................ 30% Geruchssinn ........................................................................................10 % Geschmackssinn .................................................................................. 5 % Stimme ................................................................................................50 % Niere .....................................................................................................20 % Milz........................................................................................................10 % B) Sie verlieren Ihre Sinnesorgane oder Körperteile teilweise oder diese werden teilweise funktionsunfähig? Dann gilt der entsprechende Teil des unter 2.3 A) genannten Prozentsatzes. C) Ist ein Körperteil oder Sinnesorgan nicht unter 2.3 A) aufgeführt? Dann bemisst sich der Grad der Invalidität danach, wie weit Ihre normale körperliche oder geistige Leistungsfähigkeit insgesamt beeinträchtigt ist. Dabei berücksichtigen wir ausschließlich medizi- nische Gesichtspunkte. D) Waren betroffene Körperteile oder Sinnesorgane schon vor Ihrem Unfall dauerhaft beeinträchtigt? In diesem Fall mindern wir den Invaliditätsgrad um die Vorinvalidität. Diese bemessen wir nach den vorstehenden Maßstäben. E) Wenn mehrere Sinnesorgane oder Körperteile durch den Unfall dauerhaft betroffen sind, werden die Invaliditätsgrade bis maximal 100 % zusammengerechnet. 3. 3.1 3.2 Wann können Sie die Zahlung der Invaliditätsleistung beanspru- chen? Wenn Ihre Heilbehandlung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie die Zahlung aufgrund Invalidität frühestens ein Jahr nach dem Unfall verlangen. Sie senden uns alle Unterlagen zu, die wir für die Bemessung des Invaliditätsgrades benötigen. Wir erklären dann innerhalb von drei Wenn Sie Ihre Kredit-, EC- und Handykarten verloren haben, helfen wir Ihnen bei der Sperrung der Karten. Wir haften nicht: A) Für den ordnungsgemäßen Vollzug der Sperrung. B) Für trotz Sperrung entstandene Vermögensschäden. Wenn Sie Ihre Reisedokumente verlieren, helfen wir Ihnen bei der Ersatzbeschaffung. Was ist nicht oder nur eingeschränkt versichert? 6. 6.1 Nicht versichert sind: A) Schäden durch Vergessen; Liegen-, Hängen-, Stehenlassen; Verlieren. B) Brillen; Kontaktlinsen; Hörgeräte und Prothesen. C) Geld; Wertpapiere; Fahrkarten und Dokumente aller Art mit Aus- nahme von amtlichen Ausweisen und Visa. D) Vermögensfolgeschäden. E) gSportgeräte einschließlich Zubehör, soweit sie sich in bestim- mungsgemäßem Gebrauch befinden. F) Schäden, die durch Ihre vorsätzliche Herbeiführung des Versi- cherungsfalles entstehen. Haben Sie den Versicherungsfall grob fahrlässig herbeigeführt, dann können wir unsere Leistung ent- sprechend der Schwere Ihres Verschuldens kürzen. 6.2 Eingeschränkt versichert sind: A) Video- und Fotoapparate; Handys; Smartphones; Drohnen; EDV- E Reiseunfall-Versicherung 1. Was ist versichert? 1.1 Wenn Sie während einer Reise einen Unfall erleiden, der zu Ihrem Tod oder dauernder Invalidität führt, unterstützen wir Sie bzw. Ihre Rechts- nachfolger mit den vereinbarten Hilfe- und Geldleistungen. Ein Unfall liegt vor, wenn Sie durch ein plötzlich von außen auf Ihren Körper einwirkendes Ereignis unfreiwillig eine Gesundheitsschädigung erleiden. Ein Unfall liegt auch vor, wenn durch erhöhte Kraftanstrengung: A) Eines Ihrer Gelenke verrenkt wird. B) Ihre Muskeln, Sehnen, Bänder oder Kapseln gezerrt oder zerrissen 1.2 1.3 werden. 1.4 Als Unfall gilt ebenfalls: A) Wenn Sie bei der rechtmäßigen Verteidigung oder der Bemühung zur Rettung von Menschen, Tieren oder Sachen einen plötzlichen Gesundheitsschaden erleiden. 2. B) Tauchtypische Gesundheitsschäden. C) Infektionen durch Zeckenstich. D) Tollwut. E) Wundstarrkrampf. Wann und in welchem Umfang leisten wir, wenn der Unfall zu Ihrer dauerhaften Invalidität führt? 2.1 Wann liegt Invalidität vor? Invalidität liegt vor, wenn Ihre körperliche und geistige Leistungsfähig- keit unfallbedingt dauerhaft beeinträchtigt ist. Eine Beeinträchtigung ist dauerhaft, wenn sie voraussichtlich länger als drei Jahre bestehen wird. Zudem kann eine Änderung des Zustands nicht erwartet werden. Ihre Invalidität muss innerhalb von 15 Monaten nach dem Unfall: A) Eintreten. B) Von einem Arzt schriftlich festgestellt und bei uns geltend gemacht 2.2 5.2 5.3 6.3 6.4 7. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8. 38

3.2 Sie müssen uns über jeden Versicherungsfall innerhalb einer Woche nach Kenntniserlangung informieren. 2.3 3.3 Sie müssen: A) Nach Möglichkeit den Schaden abwenden oder mindern. Dabei 2.4 2.5 3. 5. 6. 7. 7.1 7.2 7.3 8.2 8.3 9. 9.1 3.4 3.5 3.6 4. müssen Sie unsere Weisungen befolgen, soweit dies für Sie zumut- bar ist. B) Uns ausführliche und wahrheitsgemäße Schadensberichte vorle- gen und uns bei der Schadensermittlung und -regulierung unter- stützen. C) Uns alle Umstände, die nach unserer Ansicht für die Bearbeitung des Schadens wichtig sind, mitteilen. Alle dafür angeforderten Schriftstücke müssen Sie uns zusenden. Benachrichtigen Sie uns zusätzlich gunverzüglich, wenn ein Dritter einen Haftpflichtanspruch gegen Sie geltend macht. Das gilt auch, wenn ein staatsanwaltliches oder gerichtliches Verfahren eingeleitet wird. Oder ein Mahnbescheid gegen Sie erlassen wird oder eine gerichtliche Streitverkündung erfolgt. Erhalten Sie einen Mahnbescheid eines Anspruchstellers auf Scha- densersatz, müssen Sie form- und fristgerecht widersprechen. Auch bei einer Verfügung von Verwaltungsbehörden müssen Sie form- und fristgerecht Rechtsbehelfe einlegen. Unsere Weisung sollen Sie hierzu nicht abwarten. Nimmt ein Dritter Sie gerichtlich in Anspruch, müssen Sie uns die Füh- rung des Verfahrens überlassen. Welche Folgen hat die Verletzung von Obliegenheiten? Wir sind nicht zur Leistung verpflichtet, wenn Sie eine der vorgenann- ten Obliegenheiten vorsätzlich verletzen. Bei grober Fahrlässigkeit kön- nen wir unsere Leistung entsprechend der Schwere des Verschuldens kürzen. Dies gilt nicht, wenn Sie uns nachweisen, dass Sie die Oblie- genheit nicht grob fahrlässig verletzt haben. Ihr Versicherungsschutz bleibt bestehen, wenn Sie nachweisen, dass die Obliegenheitsverlet- zung weder für den Eintritt oder die Feststellung des Versicherungs- falles noch für die Feststellung oder den Umfang der Leistung ursäch- lich war. Soweit Sie eine Obliegenheit jedoch arglistig verletzen, sind wir keinesfalls zur Leistung verpflichtet. 5. Haben Sie eine Selbstbeteiligung zu tragen? Wenn Sie einen Tarif mit Selbstbeteiligung gewählt haben, tragen Sie einen Teil des Schadens selbst. Dieser Eigenanteil beträgt bei Sachschä- den € 150,– je versicherten Fall. Dies gilt auch, wenn konkrete Summen als Maximalerstattung festgelegt sind. Incoming-Kranken-Versicherung für Gäste aus dem Ausland G 1. Was ist versichert? 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2. 2.1 Als Gast aus dem gAusland genießen Sie Versicherungsschutz wäh- rend Ihres vorübergehenden Aufenthaltes in den gGastländern. Sie sind während Ihres Aufenthaltes erkrankt oder haben einen Unfall erlitten? Dann erstatten wir die Kosten für: A) Heilbehandlungen im gGastland. B) Kranken- und Gepäckrücktransporte. C) Bestattung im gGastland oder die Überführung. Bei Schwangerschaft leisten wir nach Ziffer 2.2 F) bis J). Haben Sie während Ihrer Reise einen medizinischen Notfall? Dann helfen wir Ihnen mit unserer Notrufzentrale im 24-Stunden-Service. Die Voraussetzungen für die einzelnen Versicherungsfälle finden Sie in den nachfolgenden Ziffern. Was erstatten wir bei Heilbehandlungen im gGastland? Heilbehandlungskosten und Arzneimittel: Versichert sind gmedizi- nisch notwendige Heilbehandlungen, die von Ärzten durchgeführt oder verordnet werden. Die Heilbehandlungen und Arzneimittel müs- sen schulmedizinisch anerkannt sein. Alternative Heilbehandlungen sind versichert, wenn keine schulmedizinischen Methoden oder Arzneimittel zur Verfügung stehen. 2.2 Wir erstatten die Kosten für: A) Stationäre Behandlungen im Krankenhaus. B) Ambulante Heilbehandlungen. C) Operationen. D) Röntgendiagnostik. E) Arznei-, Heil- und Verbandsmittel. F) Ärztliche Behandlung von Schwangerschaftskomplikationen. G) Medizinisch bedingte Schwangerschaftsabbrüche. H) Entbindung bis einschließlich der 36. Schwangerschaftswoche. I) Fehlgeburt bis einschließlich der 36. Schwangerschaftswoche. J) Bei einer Frühgeburt bis einschließlich der 36. Schwangerschafts- woche: die Kosten der Heilbehandlung für Ihr neugeborenes Kind. K) Schmerzstillende Zahnbehandlungen einschließlich Zahnfüllungen in einfacher Ausfertigung. L) Reparaturen von vorhandenem Zahnersatz und vorhandenen Zahnprothesen. M) Provisorischen Zahnersatz bzw. provisorische Zahnprothesen nach einem Unfall. N) Herzschrittmacher und Prothesen: Wenn sie während des Aufent- haltes erstmals erforderlich werden und notwendig sind, um Ihre Transportfähigkeit zu gewährleisten. O) Hilfsmittel, die während des Aufenthaltes erstmals notwendig werden; Beispiel: Gehhilfen, Miete eines Rollstuhls. 40 4. Wann zahlen wir Krankenhaustagegeld? Übersteigt eine Heilbehandlung oder eine sonstige Maßnahme das gmedizinisch notwendige Maß? Dann können wir unsere Leistung auf einen angemessenen Betrag herabsetzen. Die berechneten Honorare und Gebühren dürfen den in dem betreffenden Land als allgemein üblich und angemessen betrachteten Umfang nicht übersteigen. Andernfalls können wir die Erstattung auf die landesüblichen Sätze kürzen. Telefonkosten: Sie müssen mit unserer Notrufzentrale Kontakt auf- nehmen? Dann erstatten wir Ihnen die Telefonkosten bis € 25,– je Versicherungsfall. Behandlungskosten in Deutschland erstatten wir in Höhe der Gebüh- rensätze, die die Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) oder Zahnärzte (GOZ) vorsieht. Bitte beachten Sie, dass wir Honorarvereinbarungen nicht anerkennen. Sie möchten psychologische Hilfe? Wenn Sie in eine Notsituation geraten und psychologischen Beistand benötigen, leisten wir eine erste telefonische Hilfestellung. Sie möchten von uns keine Erstattung der stationären Heilbehand- lungskosten? Dann erhalten Sie stattdessen ein Krankenhaustagegeld von € 50,– pro Tag. Dies zahlen wir Ihnen maximal für 30 Tage ab Beginn der stationären Behandlung. Sie müssen uns Ihre Wahl zu Beginn der Behandlung mitteilen. Ein Kind muss stationär behandelt werden? Muss ein mitreisendes minderjähriges Kind stationär behandelt werden? Dann erstatten wir die Kosten für die Unterbringung einer Begleitperson im Krankenhaus. Sind Sie über das Reiseende hinaus transportunfähig? Dann übernehmen wir die Behandlungskosten bis zum Tag Ihrer Transportfähigkeit. Was leisten wir bei Krankenrücktransport und Krankentransport? Wir organisieren und übernehmen die Kosten für Ihren medizinisch sinnvollen und vertretbaren Krankenrücktransport aus dem gGast- land mit medizinisch adäquaten Transportmitteln. Wir bringen Sie an Ihren Wohnort im Heimatland oder in das Ihrem Wohnort im Heimat- land nächstgelegene geeignete Krankenhaus. Wir bringen Ihr Reisegepäck aus dem gGastland zu Ihrem Wohnort im Heimatland, sofern ein Krankenrücktransport für Sie erfolgt. Wir erstatten die Kosten für Ihren gmedizinisch notwendigen Kran- kentransport in ein geeignetes Krankenhaus im gGastland: A) Zum stationären Aufenthalt. B) Zur ambulanten Erstversorgung. 8. Was erstatten wir im Todesfall? 8.1 Auf Wunsch Ihrer gAngehörigen organisieren wir Ihre Überführung. Die Überführung erfolgt an den vor gReiseantritt letzten Wohnsitz im Heimatland. Hierfür übernehmen wir die Kosten. Alternativ organisieren wir die Bestattung im gGastland. Wir über- nehmen die Bestattungskosten bis zur Höhe, die eine Überführung kostet. Wir bringen Ihr Gepäck an Ihren vor gReiseantritt letzten Wohnort im Heimatland zurück. Sie möchten zur ärztlichen Versorgung oder zu Arzneimitteln beraten werden? Sie haben vor oder während Ihres Aufenthaltes Fragen zur ärztlichen Versorgung im gGastland? Wir informieren Sie über die Möglichkeiten der ärztlichen Versorgung. Soweit es uns möglich ist, nennen wir Ihnen einen Englisch sprechenden Arzt. 9.2 Wir beraten Sie über: A) Arzneimittel, die während des Aufenthaltes notwendig werden. B) Ersatzpräparate, wenn Ihre Arzneimittel, die Sie während des Aufenthaltes benötigen, abhandenkommen. Wie helfen wir bei Krankenhausaufenthalten im gGastland? 10. 10.1 Über einen von uns beauftragten Arzt stellen wir den Kontakt zu den behandelnden Ärzten im Krankenhaus her. Falls es erforderlich ist, ziehen wir Ihren Hausarzt hinzu. Wir sorgen für die Übermittlung von Informationen zwischen den beteiligten Ärzten. Wenn Sie es wünschen, informieren wir Ihre gAngehörigen. 10.2 Sie sind voraussichtlich länger als fünf Tage im Krankenhaus? Dann organisieren wir auf Wunsch die Reise einer Ihnen nahestehenden Person zum Ort des Krankenhauses und zurück an den Wohnort. Wir übernehmen die Kosten für die Hin- und Rückreise. 10.3 Wir geben gegenüber dem Krankenhaus, in dem Sie behandelt wer- den, eine Kostenübernahmegarantie für medizinisch notwendige Heilbehandlungen ab. Wir übernehmen die Abrechnung mit dem Krankenhaus. Soweit wir nicht erstattungspflichtig sind, müssen von uns verauslagte Kosten von Ihnen innerhalb eines Monats nach Rech- nungsstellung zurückgezahlt werden. Können mitreisende Kinder oder betreuungsbedürftige Personen nicht mehr betreut werden? Sie können minderjährige Kinder oder betreuungsbedürftige Personen während des Aufenthaltes aufgrund Erkrankung, Unfallverletzung oder Tod nicht mehr betreuen? Dann organisieren wir die Rückreise der Kinder oder der betreuungsbedürftigen Personen aus dem gGastland an den Wohnsitz im Heimatland und übernehmen hierfür die Mehr- 11.

Gut zu wissen … A Abschlussfristen Einmalreise-Versicherungen • Bei Reiseschutz-Produkten ohne Stornokosten-Versicherung ist der Abschluss jederzeit vor Reiseantritt möglich. • Reiseschutz-Produkte mit Stornokosten-Versicherung sind sofort bei Buchung der Reise, spätestens jedoch 30 Tage vor planmäßigem Reiseantritt abzuschließen. Bei Reise- buchung innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn ist der Ver- sicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage (siehe g Werktag), möglich (z. B. Buchung Mittwoch, Abschluss spätestens am darauf folgenden Samstag). In den ERV Verkaufssystemen beträgt die Vorverkaufsfrist einheitlich 900 Tage. Jahres-Versicherungen Der Abschluss einer Jahres-Versicherung ist jederzeit möglich. Hierzu bitte den Versicherungsschutz beachten: Versichert sind alle Reisen, die während des versicherten Zeitraums stattfinden. Abweichend in der Stornokosten-Ver- sicherung: Hier sind alle Reisen versichert, die innerhalb des ver- sicherten Zeitraums gebucht wurden. Reisen, die vor Beginn der Versicherung gebucht wurden, sind dann versichert, wenn zwi- schen Vertragsbeginn und planmäßigem Reiseantritt mindestens 30 Tage liegen. Reisen, bei denen zwischen Buchung und plan- mäßigem Reiseantritt weniger als 30 Tage liegen, sind versichert, wenn die Laufzeit der Jahres-Versicherungen mit sofortigem Ver- sicherungsbeginn am Tag der Reisebuchung, spätestens inner- halb der nächsten drei Werktage, beginnt. Grundsätzlich besteht bei allen Jahres-Versicherungen der Ver- sicherungsschutz nach Ablauf des Versicherungsjahres nur fort, wenn der Vertrag nicht gekündigt wurde! Alter Einmalreise-Versicherung: Es gilt das Alter bei Abschluss der Versicherung. Maßgeblich für die Wahl des Tarifs bei Familien, Paaren oder Objekten ist das Alter der ältesten zu versichernden Person. Dieser Tarif gilt dann für alle Versicherten. Jahres-Versicherung: Es gilt das Alter bei Vertragsbeginn. Maßgeblich für die Wahl des Tarifs bei Familien und Paaren ist das Alter der ältesten zu versichernden Person. Dieser Tarif gilt dann für alle Versicherten. Auto-, Bus- und Bahnreisen Alle Reisen einschließlich Aufenthalt in Europa, deren An- und Abreise mit einem Kraftfahrzeug, Bus oder Bahn erfolgt und es sich dabei gleichzeitig um das Hauptverkehrsmittel handelt. B Bahnreisen siehe g Auto-, Bus- und Bahnreisen Buchungsmöglichkeiten CRS Unsere Reiseschutz-Produkte können Sie in fast allen Computer- Reservierungs-Systemen (CRS) und Midoffice-Systemen buchen. Informationen und Buchungsanleitungen für die CRS finden Sie im Internet unter ergo-reiseversicherung.de/crs Internet Für die Buchung unserer Reiseschutz-Produkte im Internet bieten wir verschiedene Möglichkeiten: • Buchung über unser Buchungstool „ERV Expert“, • Integration unseres Buchungsassistenten auf Ihrer Website, • Integration der Reiseschutz-Produkte per XML-Schnittstelle direkt in Ihren Buchungsprozess oder • Buchung über eine Internet Booking Engine (IBE). Details zu diesen unterschiedlichen Möglichkeiten finden Sie im Internet unter ergo-reiseversicherung.de/online Busreisen siehe g Auto-, Bus- und Bahnreisen E Expediententarife Reiseschutz-Produkte für Ihre persönliche Reise finden Sie im Internet unter ergo-reiseversicherung.de/expediententarife F Familiendefinition Familie / Paar Als Paar gelten zwei Erwachsene. Als Familie gelten maximal zwei Erwachsene, unabhängig vom Verwandtschaftsverhältnis, und Kinder bis einschließlich 25 Jahre. Kinder sind eigene Kinder, Enkelkinder und bis zu fünf sonstige mitreisende Kinder. Es muss kein gemeinsamer Wohnsitz vorliegen. Alle versicherten Perso- nen sind namentlich aufzuführen. Reisepreis ist der Gesamtreise- preis der Familie / des Paares. Für alleinreisende versicherte Perso- nen gilt die gesamte Versicherungssumme. In der Jahres-Versicherung gilt zusätzlich: Alleinreisende Kinder, die nicht eigene Kinder oder Enkelkinder sind, sind nicht versichert. G Genehmigungsservice Nach Überschreiten der Abschlussfrist können Sie im Ausnahme- fall eine nachträgliche Genehmigung für den Abschluss von Reise- schutz-Produkten, die eine Stornokosten-Versicherung bein- halten, beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Online Agentur Service: ergo-reiseversicherung.de/agenturservice H Höherversicherung Für Höherversicherungen wenden Sie sich bitte an unser ServiceCenter unter der Telefonnummer +49 89 4166 – 1717. J Jahres-Versicherungen Abschlussfrist, siehe g Abschlussfristen Abschlussvoraussetzung Der Abschluss der Jahres-Versicherungen ist nur über Direkt- inkasso (SEPA-Lastschriftverfahren oder Kreditkartenzahlung) möglich. Der Vertrag kommt nur zustande, wenn der Kunde seine vollständige Bankverbindung bzw. die erforderlichen Kreditkar- tendaten angibt und das erforderliche SEPA-Lastschriftmandat erteilt wurde. Versicherungsnehmer und versicherte Person müssen ihren gewöhnlichen Aufenthalt oder Unternehmenssitz in Deutschland oder in einem der folgenden Länder haben: Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen und Tschechien. Erreichen von Altersgrenzen Sofern eine Altersgrenze erreicht wird, besteht der Ver- sicherungsvertrag bis zum Ende des Versicherungsjahres zu unveränderter Prämie fort. Mit Beginn des neuen Versicherungs- jahres wird der Versicherungsvertrag in dem dann passenden Tarif und mit entsprechend neuer Prämie weitergeführt. Höherer Reisepreis Die Versicherungssumme der Jahres-Versicherungspakete und der Jahres-Reiserücktritts-Versicherung kann durch Kombi- nation mit einer Einmal-Reiserücktritts-Versicherung um bis zu € 20.000,– erhöht werden. Die Kombination einer Jahres-Versicherung mit einer weiteren Jahres-Versicherung ist nicht zulässig. 42

Sie haben Fragen? Wir helfen Ihnen gerne. Ihre Agentur-Nummer (12-stellig) Allgemeine Fragen Neuschadensmeldung Schaden am besten online einreichen: ergo-reiseversicherung.de/schadensmeldung Bei Fragen: Telefon +49 89 4166 -1799 Montag bis Freitag 8 – 19 Uhr Samstag 9 – 13 Uhr Infos zur Schadeneinreichung auf Seite 28 Materialbestellung Verkaufsmaterial online bestellen: ergo-reiseversicherung.de/agenturservice oder per E-Mail: bestellung@ergo-reiseversicherung.de Postanschrift ERGO Reiseversicherung AG Postfach 80 05 45 81605 München ergo-reiseversicherung.de Für Sie: Telefon +49 89 4166 -1717 Montag bis Freitag 8 – 19 Uhr Samstag 9 – 13 Uhr E-Mail: info@ergo-reiseversicherung.de Für Ihre Kunden: Telefon +49 89 4166 -1766 Montag bis Freitag 8 – 19 Uhr Samstag 9 – 13 Uhr E-Mail: contact @ ergo-reiseversicherung.de Tippgeber-Hotline Telefon +49 89 4166-1822 Montag bis Freitag 8 – 19 Uhr Samstag 9 – 13 Uhr Infos zum Tippgeber-Modell auf Seite 26. Telefonische Stornoberatung Telefon +49 89 4166 -1839 Montag bis Freitag 8 – 19 Uhr Samstag 9 – 13 Uhr ergo-reiseversicherung.de/telstornoberatung (für Sie) ergo-reiseversicherung.de/stornoberatung (für Ihre Kunden) Infos zur Telefonischen Stornoberatung auf Seite 28. Sie wollen in Sachen Reiseschutz stets auf dem Laufenden sein? • Melden Sie sich an im eCampus der ERGO Reiseversicherung: ergo-reiseversicherung.de/ecampus • Besuchen Sie unseren Blog: ergo-reiseblog.de 2 3 6 6 6 0 0 5 O G R E – ) 4 0 4 2 ( 1 1 0 . 0 1 . 3 1