Vertrauen Sie der ERGO Reiseversicherung

Die 24-Stunden-Notrufzentrale koordiniert die Service-Partner innerhalb des medizinischen Netzwerkes. Sie sorgt dafür, dass die Kunden der ERGO Reiseversicherung überall auf der Welt schnelle und kompetente Hilfe erhalten.

Mit einem globalen Assistance-Netzwerk, bestehend aus dem medizinischen Assisteur, der European Assistance Holding und der Euro-Center Holding, garantiert die ERGO Reiseversicherung ihren Kunden sofortige und kompetente Hilfe – egal, wohin sie ihre Reise führt.

Unsere Notrufzentrale ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr im Einsatz. Der Dienst der Frühschicht fängt morgens um 7 Uhr an. Dann werden zunächst die neuen und offenen Fälle der Nachtschicht übergeben, die Mitarbeiter können sich in die aktuellen Fälle einlesen. Sobald der erste medizinische Notfall gemeldet wird, beginnt der Tag so richtig. Der Calltaker nimmt die Daten sorgfältig auf. Seine Stimme ist der erste Hoffnungsschimmer für den Reisenden am anderen Ende der Leitung. Jetzt löst die ERGO Reiseversicherung das ein, was der Vertrag verspricht: sofortige Hilfe. Das Orga-Team leitet alle notwendigen Schritte dafür ein. Organisation eines Hubschraubers für eine Evakuierung, Recherche nach dem best geeigneten Krankenhaus, Einschalten der deutschen Botschaft vor Ort, Erstellen der Kostenübernahmegarantie, Telefonate mit den behandelnden Ärzten, Rücksprache mit dem Hausarzt daheim und die Organisation eines Krankenrücktransports – je nach Fall gehören all diese Dinge dazu. In der Notrufzentrale der ERGO Reiseversicherung werden über 25 Sprachen gesprochen, denn oft müssen die Verhandlungen in der Landessprache geführt werden.

Die Ärzte der ERGO Reiseversicherung entscheiden auch, ob und wie ein Patient nach Hause transportiert werden kann und ob die medizinische Betreuung bis dahin ausreicht. Je nach Schwere der Verletzung oder Erkrankung erfolgt ein Rücktransport sitzend in einem Passagierflugzeug, liegend in einem sogenannten „ Stretcher“ (hier wird ein Bett in eine Stuhlreihe im Linienflugzeug eingebaut), im Ambulanzflieger oder liegend in einem Passenger Transport Compartment (PTC). Ein Ambulanzflieger wird auf Kurz- und Mittelstecken eingesetzt oder wenn ein Patient in eine andere Klinik verlegt wird. Der Transport im PTC erfolgt auf Langstrecken, da sind Ambulanzflüge logistisch und technisch nicht mehr durchführbar. Dafür wird eine abgeschlossene Spezialkabine als Intensivstation an Bord einer Linienmaschine eingebaut.

Kurz vor Mitternacht übernimmt die Spätschicht wieder das Kommando. Dann wird es in der Notrufzentrale etwas ruhiger. Auch die Sprachvielfalt reduziert sich – die wichtigsten Sprachen sind nun Englisch und Spanisch wegen der Zeitverschiebung zum amerikanischen Kontinent. Wenn Amerika dann schlafen geht, erwacht Asien und ein neuer Tag in der ERGO Reiseversicherung Notrufzentrale beginnt.